Produto não recebido e falta de resposta do atendimento ao cliente.

Olá, Paulo. Tudo bem?

Você tem toda a razão em estar chateado e nos cobrar. Você já comprou com a gente outras vezes, sabe que sempre deu tudo certo e que esse não é, nem de longe, o nosso padrão de atendimento. Peço minhas mais sinceras desculpas pela falta de retorno nas suas mensagens e pela dificuldade em solicitar o reembolso pelo site. Esse silêncio no suporte aconteceu porque toda a nossa equipe precisou ser deslocada para uma força-tarefa nos bastidores.

Vou te explicar com total transparência o que está acontecendo: o Brasil inteiro está enfrentando uma crise severa de importação de Minoxidil. Os distribuidores oficiais estão nos enviando apenas pequenas remessas diariamente. Estamos despachando os pedidos aos poucos, conforme a mercadoria chega, mas o fluxo está muito abaixo do normal.

Nós atuamos há mais de 9 anos no mercado e temos uma regra inegociável: só trabalhamos com produtos 100% originais. Não vamos recorrer a fornecedores paralelos de procedência duvidosa só para despachar as caixas mais rápido e cumprir prazo.

Como não conseguimos te entregar a mercadoria no prazo e para não reter o seu dinheiro de forma injusta, o seu pedido do dia 29/06 já foi cancelado e o estorno integral processado com sucesso.

Se o pagamento foi via PIX: o valor retorna automaticamente para a conta bancária de origem.

Se foi via cartão de crédito: o valor foi estornado, e o crédito constará na sua fatura atual ou na próxima, dependendo exclusivamente da data de fechamento da sua fatura junto à administradora do cartão.

Aproveito para deixar um alerta sincero para a sua segurança: tome muito cuidado ao tentar comprar Minoxidil em outras lojas na internet por agora. Com a falta do produto original no país, quem está prometendo envio imediato tem grandes chances de estar repassando falsificações.

Por você ser um cliente fiel e para compensar todo esse transtorno, incluímos o seu nome no topo da nossa fila de espera prioritária. Assim que os lotes de importação voltarem ao normal e o estoque estabilizar, você será um dos primeiros a ser avisado por nós. Quando esse momento chegar, faço questão de te atender repassando os produtos a preço de custo.

A sua situação financeira conosco já está resolvida e o seu dinheiro garantido. Agradeço de verdade pela paciência e pela confiança que você sempre teve na nossa loja, Paulo.

Um abraço,
Equipe Minoxfarma