Produto não recebido e falta de suporte após prazo de entrega estourado, com alegação de endereço incorreto não condizente com os dados fornecidos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 15:01
ID: 244720367
Realizei uma compra e a entrega já ultrapassou o prazo previsto. Até o momento, não recebi a mercadoria.
De acordo com a justificativa dos Correios, o endereço estaria incorreto. No entanto, essa informação não condiz com os dados fornecidos no momento da compra, que foram preenchidos corretamente, conforme demonstrado na imagem anexada.
Além disso, tenho tentado contato por meio do WhatsApp, porém não tenho recebido qualquer retorno, conforme evidenciado no print abaixo.
Diante da falta de entrega e de suporte, solicito uma solução urgente para o meu caso, seja com a entrega do produto ou com o devido reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:40
Olá, Jonathan Bastos
Lamentamos pelo transtorno com a sua entrega e pela demora no retorno. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para ajudá-lo a resolver essa situação o quanto antes:
Sobre o Endereço: Esclarecemos que o nosso sistema de etiquetas é automatizado e imprime exatamente as informações preenchidas pelo cliente no momento da compra. Não realizamos alterações manuais nos dados de destino para garantir a integridade do envio. Caso o carteiro não tenha localizado o imóvel, recomendamos conferir se houve algum detalhe ausente no cadastro original.
Sobre o Atendimento: Verificamos que as mensagens foram enviadas para o nosso canal exclusivo de promoções, que não possui monitoramento para suporte técnico. Para um atendimento ágil e solução de problemas, pedimos que utilize nosso WhatsApp de Suporte Oficial: (31) 99727-0860, que também está disponível em nosso site.
Sobre a Entrega: Como o frete é operado pelos Correios, o fluxo de entrega foge ao nosso controle direto. No momento, a orientação é acompanhar o código de rastreio. Caso o carteiro não consiga realizar a entrega, o status será atualizado informando em qual agência você deverá retirar o pacote.
Sobre o Cancelamento: Se preferir não seguir com a retirada, basta aguardar o prazo de permanência na agência expirar. O objeto será devolvido ao nosso centro de distribuição e, assim que o recebermos, processaremos o seu estorno conforme solicitado.
Estamos à disposição em nosso canal oficial de suporte para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe MinoxFarma