Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa minoxfarma.

Olá, Guilherme.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no nosso retorno e por todo o transtorno que essa espera causou a você. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e você tem toda a razão em cobrar um posicionamento. Nossa equipe precisou ser deslocada para atuar em uma força-tarefa interna, o que gerou esse silêncio no atendimento.

Vou te explicar com total transparência o que está havendo: o Brasil inteiro está enfrentando uma crise severa na importação de Minoxidil. Os distribuidores oficiais estão nos repassando apenas pequenas remessas diariamente. Estamos despachando os pedidos aos poucos, mas o fluxo está extremamente abaixo do normal.

Inclusive, se você fizer uma breve pesquisa no YouTube, vai perceber rapidamente que esse é um problema de nível nacional, e não uma dificuldade exclusiva da nossa empresa. Os distribuidores oficiais estão liberando pouquíssimas unidades para todo o mercado brasileiro.

Nossa empresa atua de forma muito séria há mais de 9 anos. Após quase uma década de muito trabalho construindo a nossa reputação, não faria o menor sentido agirmos de má-fé ou retermos o valor da sua compra. O que ocorreu foi que o nosso sistema de atendimento ficou completamente sobrecarregado devido a essa crise de desabastecimento. Nossa equipe precisou se desdobrar para lidar com o volume de contatos e organizar a logística das poucas unidades oficiais que recebemos.

Como o cenário de envios atual não o atende, a atitude mais justa é não prender o seu dinheiro. Por isso, o seu pedido já foi cancelado e o estorno integral foi processado com sucesso.

Se o pagamento foi via PIX: o valor retorna automaticamente para a conta de origem.

Se o pagamento foi via cartão de crédito: o estorno já foi efetivado no nosso sistema e o crédito constará na sua fatura atual ou na próxima, dependendo exclusivamente da data de fechamento da administradora do seu cartão.

A sua situação financeira conosco já está 100% resolvida e não há nenhum valor seu retido conosco.

Aproveito para te dar um alerta de segurança: tome muito cuidado ao tentar comprar Minoxidil em outras lojas na internet por agora. Com a falta do produto original no país, quem está prometendo envio imediato tem enormes chances de estar repassando falsificações.

Atenciosamente,
Equipe Minoxfarma

A situação é compreensível, mas nada justifica essa falta de suporte, qualquer empresa séria consegue repassar as informações para seus usuários, independentemente do canal de comunicação usado, poderia ser no site, no Instagram, qualquer canal. Enfim, a transparência da empresa é visível e admirável , mas é uma pena não terem conseguido passar isso pro consumidor antes, mas somente depois que o consumidor perdeu a paciência.