Atraso na entrega e informações contraditórias sobre o prazo de postagem do pedido
Não respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 21:57
ID: 249779865
Realizei uma compra em 04/05/2026. Em 07/05/2026, data inicialmente estimada para a entrega conforme informado no site no momento da aquisição, entrei em contato por meio do WhatsApp, pois não havia qualquer atualização acerca do pedido. Na ocasião, fui informado de que a empresa estaria passando por um processo de regularização operacional em sua logística, o que teria impactado os envios, sendo então repassado o prazo de até 12 dias para postagem do pedido, contados daquela data.
Posteriormente, transcorrido o prazo informado, realizei novo contato via WhatsApp em 18/05/2026, ocasião em que a informação anteriormente prestada foi alterada, passando a empresa a afirmar que o prazo para postagem seria de 12 dias úteis contados a partir de 07/05/2026. Ressalto que, no primeiro atendimento, não houve qualquer menção a dias úteis, mas apenas a 12 dias, o que naturalmente induz ao entendimento de que se tratavam de dias corridos.
Ainda no contato realizado em 18/05/2026, questionei expressamente se o pedido seria coletado ao longo daquela semana, tendo recebido resposta afirmativa categórica nesse sentido ("sim, exato").
Por fim, desde ontem venho tentando novo contato para obter uma atualização acerca do pedido, uma vez que já transcorreram os 12 dias úteis mencionados e o status permanece como em separação. Além disso, as mensagens sequer estão sendo entregues à empresa. Procedi o envio de email para a empresa solicitando o cancelamento do pedido e aguardo retorno.