Descumpriu oferta

A oferta escolhida em seu pedido, foi o envio direto dos EUA, frete via ePacket, conhecido como dropshipping, opção a qual fica mais em conta o produto e tem frete grátis para todo o país. No *******, você comprou dois itens e realizamos dois envios na mesma data, um deles recebeu ontem e outro está em trânsito para sua cidade, com o código de rastreio *******.

Todas essas informações, estão disponíveis no site, inclusive o código de rastreio citado. Sobre o prazo de entrega, a transportadora informa o prazo de 10 a 20 dias úteis, mas por conta da pandemia, algumas encomendas enviadas dos EUA, estão apresentando atrasos na entrega.

A respeito da nota fiscal, como seu pedido foi processado e enviado dos EUA, não acompanha a nota fiscal utilizada no BR, mas sim a declaração de conteúdo.

Sobre o atendimento, em nenhum momento foi falado isso que você insinua. Pelo contrário, já chegamos a responde-lo mesmo fora do expediente, inclusive em umas das vezes você enviou mensagem após às 23 horas e respondemos de imediato. ******* também, que em uma das vezes em que tentou realizar contato via whatsapp, também fora do horário de expediente, respondemos no outro dia, logo no início da manhã e você foi totalmente grosso conosco. Cheguei a questionar se sua crítica era por conta dos 10 min que levamos para responder, mas não tive retorno a respeito. Atendemos você desde o início com toda a educação, assim como vem sendo feito com todos os clientes e ontem, chegou a me chamar de Verme. Infelizmente, não tem a opção de anexar prints de nossa conversa, mas estão salvas, inclusive esse insulto que apagou poucos minutos depois. Conforme foi informado via whatsapp, antes de você bloquear nosso contato, encaminhamos toda a conversa para o setor jurídico da loja e estaremos dando entrada judicialmente por Difamação (art. *******, CP) e Injúria (art. *******, CP).

Para finalizar, mesmo depois do insulto praticado, chegamos a sugerir que realizasse a devolução do pedido que foi recebido e do que irá receber nos próximos dias, para reembolsarmos integralmente o seu pedido, caso esteja insatisfeito, mas não tivemos retorno.

A empresa enviou áudio com expressas palavras não tenho tempo , ouvido por todos meus familiares.

Informo que há desrespeito ao consumidor, inclusive ameaças.

Conforme foi informado anteriormente, estamos dando entrada em uma ação judicial por Difamação e Injúria, esse seu comentário só reforça e será utilizado contra você, pois não terá como provar algo que não existiu. Em nenhum momento, você foi ameaçado ou foi falado que não teria disponibilidade para atendimento, pelo contrário, chegamos a aceitar ofensas suas, além de mensagens grosseiras, como você bem sabe!

Seria muito mais fácil e honesto de sua parte, reconhecer o erro e pedir desculpas pelo que fez, não persistindo no erro, o qual só está agravando ainda mais a sua situação. Já que, antes mesmo de fazer a reclamação, estava ciente que foram realizados dois envios, referente aos dois itens comprados, ambos com código de rastreio e disponíveis no site, onde realizou a compra.

Espero que tenha como provar a existência do áudio citado, o qual informo não ter tempo, além do principal, de ter recebido ameaças. Já estamos no mercado há anos e temos uma reputação a zelar, inclusive a sua reclamação foi a primeira, portanto terá que provar as acusações feitas e explicar o insulto realizado.