Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido n *****
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 11:49
ID: 251409051
Realizei uma compra no dia 06/06/2026 (N *****) e até hoje (15/06/26) o pedido não passou para a fase de separação para entrega, sendo que a data de entrega estimada estava para dia 10/06/26. Queria uma previsão de entrega do meu produto. Vocês poderiam me informar, por favor?
Enviei mensagem pelo Whatsapp e pelo E-mail, e também não obtive nenhuma resposta. Estou no aguardo de uma resolução.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:07
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na atualização do seu pedido e pela falta de retorno através dos nossos canais de atendimento.
Entendemos completamente sua preocupação, principalmente porque a previsão de entrega informada para 10/06/2026 não foi cumprida e o pedido ainda não apresentou evolução conforme esperado.
Verificamos sua manifestação referente ao pedido n *****, vinculado ao seguinte link de rastreio:
https://rastreio.frenet.com.br/LOG/*****?_gl=1*2jnl20*_gcl_au*MTExMzU5MDE3MS4xNzgwOTM3NzQy
Seu pedido permanece confirmado em nosso sistema, porém foi impactado por uma instabilidade operacional em nossa etapa logística, o que acabou ocasionando atrasos acima do previsto em parte das postagens e atualizações de rastreamento.
Reconhecemos que a ausência de atualização do pedido, somada à falta de resposta por WhatsApp e e-mail, gerou insegurança e uma experiência abaixo do esperado, e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado.
Seu caso já foi encaminhado com prioridade máxima para acompanhamento e regularização junto à equipe responsável.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Igor | Equipe Minoxidil Kirk