Compra não entregue após mais de uma semana com promessa de entrega Sedex em um dia, sem atualização no site e sem retorno do suporte.
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
15/06/2026 às 10:38
ID: 251397655
Fiz uma compra na empresa tem mais de um semana paguei correio Sedex eles me informou se pagar Sedex iria chegar minha mercadoria no outro dia e até agora nada de chegar o pedido. No site aparece somente que foi aprovado o pagamento, mas não vai para "separação". Entrei em contato com o suporte e pelo WhatsApp não tive nenhum retorno, preciso de uma resposta quero meu dinheiro de volta ,não consigo acompanhar meu pedido
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:08
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na atualização do seu pedido e pela falta de retorno através dos nossos canais de atendimento.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque você optou pelo envio via SEDEX justamente para receber o produto com maior rapidez, e a expectativa informada no momento da compra não foi atendida.
Verificamos sua manifestação vinculada ao código de rastreio:
AD573698312BR
Reconhecemos que a ausência de atualização do pedido, permanecendo apenas como pagamento aprovado, somada à falta de resposta pelo WhatsApp, gerou insegurança e uma experiência abaixo do esperado.
Seu pedido foi impactado por uma instabilidade operacional em nossa etapa logística, o que acabou ocasionando atrasos acima do previsto em parte das postagens e atualizações.
Em relação à sua solicitação, caso não seja mais do seu interesse aguardar a conclusão do envio, o pedido de cancelamento e estorno integral do valor pago poderá ser tratado junto ao setor responsável.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Igor | Equipe Minoxidil Kirk