Impossibilidade de contato após compra online - Pedido N *****
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
12/06/2026 às 10:03
ID: 251206105
Fiz uma compra no site e após isso não consigo retorno nem via whatsapp nem via email.
Pedido N *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:16
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de contato e pela falta de retorno através dos nossos canais de atendimento.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque após a realização da compra você não conseguiu obter informações sobre o andamento do pedido nem através do WhatsApp nem por e-mail.
Verificamos sua manifestação referente ao pedido n *****, vinculado ao seguinte link de rastreio:
https://rastreio.frenet.com.br/LOG/*****?_gl=1*2uurva*_gcl_au*MTExMzU5MDE3MS4xNzgwOTM3NzQy
Seu pedido permanece confirmado em nosso sistema, porém foi impactado por uma instabilidade operacional em nossa etapa logística e de atendimento, o que acabou ocasionando atrasos acima do previsto em parte das postagens e atualizações.
Reconhecemos que a falta de comunicação gera insegurança e uma experiência abaixo do esperado, e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado.
Seu caso já foi encaminhado com prioridade máxima para acompanhamento e regularização junto à equipe responsável.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Igor | Equipe Minoxidil Kirk