Pedido atrasado e sem rastreamento, com falha no atendimento ao cliente

Olá, Rafael. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela falta de atualização do seu pedido e pela ausência de retorno através dos nossos canais de atendimento.

Entendemos completamente sua preocupação e insatisfação, principalmente porque você buscou suporte por diferentes meios e não obteve as informações necessárias sobre sua compra.

Verificamos sua manifestação referente ao pedido n *****, vinculado ao seguinte link de rastreio:

https://rastreio.frenet.com.br/LOG/A72NBY7M?_gl=1*1p61ovz*_gcl_au*MTExMzU5MDE3MS4xNzgwOTM3NzQy

Seu pedido permanece confirmado em nosso sistema, porém foi impactado por uma instabilidade operacional em nossa etapa logística e de atendimento, o que acabou ocasionando atrasos acima do previsto em parte das postagens e atualizações.

Reconhecemos que a ausência de informações claras, a falta de resposta aos contatos realizados e a permanência do pedido apenas no status de pagamento aprovado geraram insegurança e uma experiência abaixo do esperado, e lamentamos sinceramente por isso.

Seu caso já foi encaminhado com prioridade máxima para análise e acompanhamento junto à equipe responsável.

Caso não seja mais do seu interesse aguardar a conclusão do envio, sua solicitação de cancelamento e devolução integral do valor pago também poderá ser tratada pelo setor responsável.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,

Igor | Equipe Minoxidil Kirk

Gostaria de saber quando será postada, vocês criaram apenas a etiqueta no site loggi e não postaram o produto

Ola, gostaria do cancelamento IMEDIATO do pedido n *****, no valor de R$ 123,06.

Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.