Reserva de quarto com piscina cancelada indevidamente e falta de estorno

Olá! Tudo bem? Aqui é a equipe do Mint Motel.

Poxa, sentimos muito por toda essa confusão e pela frustração que isso causou. A gente sabe o quanto um momento de descanso é planejado e não queremos que ninguém saia daqui com um sentimento negativo.

Para esclarecer o que aconteceu e te ajudar da melhor forma:

O que houve com a sua reserva?
Como o seu agendamento foi feito através do Guia GO (um aplicativo parceiro), o sistema deles é quem processa o pagamento e gerencia a disponibilidade em tempo real.

Falha de Comunicação: Infelizmente, parece ter havido um erro de sincronização entre o app e o nosso sistema interno, o que gerou esse conflito de horários e a indisponibilidade do quarto.

Sobre o Estorno: Como o pagamento via Pix foi feito para o Guia GO, o Mint Motel não tem acesso ao seu dinheiro. Por isso, não conseguimos realizar a devolução diretamente por aqui.

Como resolver agora?
Nossa equipe já orientou o contato direto com o suporte do Guia GO. Eles são os responsáveis por processar o seu estorno e explicar por que o status da reserva oscilou no aplicativo.
E do nosso lado, já entramos em contato com o Guia Go para resolução deste problema o quanto antes.

Vale ressaltar que o problema não foi diretamente com o Mint Motel e sim com o app parceiro, mas mesmo assim demos todo o suporte e reembolsamos o cliente.