Menos de 1 mês de uso e meu tenis rasgou

Temos um extenso histórico de milhares de clientes no Brasil e, até o momento, nunca tivemos conhecimento de qualquer reclamação relacionada à qualidade específica do tênis em questão.

Lamentavelmente, após uma análise detalhada, constatamos que o tênis em questão foi utilizado por um período de 30 dias e identificamos sinais de uso inadequado, notadamente uma aplicação excessiva de pressão sobre o cadarço. Em virtude dessas circunstâncias, não estamos em posição de efetuar a troca do referido par de tênis.

É importante ressaltar que o cliente inicialmente alegou um defeito no produto, mas optou por não solicitar a troca imediatamente após a constatação do suposto problema. Entretanto, após o período mencionado de 30 dias de uso, o cliente expressou o desejo de trocar o produto.

É relevante mencionar que tanto nossa empresa quanto os demais clientes que adquiriram o mesmo modelo de tênis não relataram incidentes semelhantes. Até o presente momento, todos os produtos deste modelo permanecem em perfeitas condições de integridade.

Adicionalmente, como forma de acomodar o cliente e demonstrar nosso comprometimento com a satisfação do mesmo, oferecemos um cupom de desconto para futuras compras e um brinde como forma de compensação, mesmo não assumindo responsabilidade direta pelos problemas mencionados.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e buscar soluções que atendam às necessidades de nosso estimado cliente.

Data da compra do tênis foi dia 16/08 não deu nem 30 dias (22 dias contando hoje para ser mais especifico). A análise detalhada que ele fala é olhar a foto que tem nessa postagem. Tenho diversos outros tênis que uso no cotidiano e num tive esse problema. Não recomendo essa loja para ninguém, qualidade bem baixa (de costura, esteticamente falando ok) como visto na foto e péssimo pós venda.