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São Paulo - SP

11/07/2023 às 13:14

ID: 168004153

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Comprei 4 tênis na promoção que a loja divulgou no instagram. Antes de realizar a compra, falei com o atendimento para confirmar se deveria me guiar pela tabela de cada tênis ou pela numeração que costumo usar. Fui informado de que eu deveria me guiar pela tabela do site, pois cada tênis teria uma modelagem diferente. Seguindo a orientação, comprei 2 na numeração 40, um na 39 e um na 37 para a minha chefe. Plot Twist: nenhum tênis serviu. Nem em mim e nem nela.
Mais uma vez entrei em contato com o atendimento da loja que me cobrou 1 dos fretes da logística reversa (coisa que nunca me ocorreu em qualquer loja séria). Concordei porque eu já tinha pago um valor maior nos produtos, e não ia ficar sem eles apenas pelo valor do frete. Dessa forma, me enviaram uma etiqueta de envio, e eu tentei postar no dia 06/07/*******, onde fui informado na agência que a etiqueta não era válida. Entrei em contato com a loja que me informou que estava com problemas no contrato com o Correios, e pacientemente aguardei pelo retorno da loja a respeito da regularização. Sábado, dia 15/07/******* fui informado pela loja que o contrato já havia sido regularizado e segunda-feira poderia postar o pacote. Como segunda-feira eu estava de folga e não tinha uma agência próximo a mim, resolvi postar na terça feira 11/07/******* onde, para a minha surpresa, novamente fui informado pela funcionária do correios que a etiqueta ainda não era válida. Falei novamente com a loja, que me informou que estava novamente com problemas no contrato com o correios.

Dessa forma, deixo registrado o amadorismo da empresa, falta de comprometimento e respeito com o cliente. Na hora de vender o atendimento é ótimo, mas na hora de assumir a postura que uma empresa deve ter a respeito dos problemas que seus clientes tiveram com a compra, aí vemos como é o tratamento padrão.

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Resposta da empresa

15/07/2023 às 03:04

Prezado Daniel

Tudo bem ? Pedimos desculpas pela situação ocorrida e gostaríamos de esclarecer os fatos.

Possuímos um contrato estabelecido com os Correios para o envio de encomendas no valor de até R$ 1.*******,00. Em apenas um dia de vendas, esse limite é alcançado, e após atingi-lo, é necessário efetuar o pagamento das encomendas no valor de R$ 1.*******,00 que foram enviadas.

Realizamos o pagamento diário do referido contrato com os Correios às 9h da manhã. No entanto, o contrato só é liberado durante a tarde, e à noite já estamos efetuando novas postagens, alcançando novamente o valor estabelecido pelos Correios.

O ocorrido foi que, nas duas ocasiões em que você se dirigiu aos Correios, o pagamento do nosso contrato ainda estava em processo de compensação. Infelizmente, não temos controle sobre esse tempo de compensação do valor pago, mesmo quando realizado por meio de transferência eletrônica (PIX).

Para solucionar o seu problema, solicitamos que entre em contato com os nossos atendentes, a fim de agendar a postagem das encomendas em um horário adequado, de modo a evitar qualquer erro ou inconveniente.

Lamentamos profundamente pela situação que ocorreu. É importante destacar que, em nossa empresa, temos uma política de satisfação ou reembolso, e realizamos trocas e devoluções diariamente para atender às necessidades dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Junior Lopes, CEO