Insatisfeita com eu sofá de couro elétrico da Minuano
Em réplica
Olímpia - SP
20/02/2025 às 17:04
ID: 210462745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPessoal venho aqui alertar uma insatisfação minha na compra de um sofá de couro, elétrico, inclinável da Minuano. Comprei em uma loja Mòveis Casa Verde em São José do Rio Preto. O sofá não estava no showroom mas me falaram que tinha em estoque então eu não vi pessoalmente só por foto. Quando chegou em casa eu testei ele e a primeira coisa que fiz foi inclinar ele e minha cabeça ficou totalmente fora do encosto, sem apoio, isso pq eu tenho 1,60 quem dirá meu marido que é mais alto. O sofá é totalmente fora dos padrões de ergonomia, e que seria pra ver tv, indicado para ter um cinema em casa e vc fica olhando para o teto se quiser apoiar a cabeça no encosto, fora que, o meu pé ficou 0,20 longe do chão, o que não acontece em nenhum outro sofá. Entrei em contato com a Loja e a vendedora disse q não faz devolução e tão pouco me ajudaria com a queixa, que era pra eu colocar uma almofada na cabeça. Na minha sala o sofá fica encostado na parede mas tem muitas casas que não ficam, como será que eles fazem né kkkk. Enfim, estou muito insatisfeita com o produto e com a loja e ainda por cima eu tinha indicado para um cliente no qual estou fazendo a decoração. Gostaria muito de receber meu dinheiro de volta ou que aumentasse o encosto.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 10:27
Olá,
Lamentamos.
Vamos verificar internamente seu caso, através de seu relato e fotos.
Entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica da empresa
25/02/2025 às 11:16
Olá,
Avaliamos seu relato e fotos internamente com nosso setor de desenvolvimento e verificamos que o modelo Cindy está conforme o projeto. Atualmente, é nosso produto mais vendido e não temos histórico de reclamações relacionadas à altura do encosto.
Também verificamos com o setor de desenvolvimento que, não é possível fazer uma alteração para aumentar a altura do encosto.
Talvez o modelo não atenda às suas necessidades e, desta forma, aconselhamos procurar a loja Casa Verde para solicitar a troca por outro modelo que atenda às suas exigências e especificações.
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica da empresa
24/03/2025 às 11:37
Olá,
Prezada Senhora Tatiane Gazzone,
Conseguiu se dirigir até a loja para verificar algum modelo que atenda às suas especificações?
Aguardamos!
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 08:56
Não, a loja disse que não trocaria ou devolveria o dinheiro com a desculpa que havia visto o sofá um ano antes da compra kkkk . Ficamos com o sofá msm não atendendo o suporte para o pescoço e cabeça. fizemos o que a loja mandou, colocamos todos vezes uma almofada na cabeça para auxiliar, pois graças a Deus aqui tem uma parede atras do meu sofá para ajudar, mas fico pensando em quem não tem a parede como acontece muito nos livings residenciais que eu faço.
Réplica da empresa
27/03/2025 às 16:33
Olá,
Neste caso, verificamos que o modelo não atende às suas especificações. Consultamos os responsáveis pelo desenvolvimento do produto e confirmamos que não é possível realizar alterações na altura do encosto.
Contudo, ressaltamos que este é um de nossos modelos mais vendidos e, até o momento, nunca havíamos recebido reclamações semelhantes.
Conforme mencionado anteriormente, essa característica é parte do design original do modelo.
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica da empresa
09/06/2025 às 14:34
Olá,
Por gentileza, poderia avaliar nosso atendimento?
Agradeço!
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica da empresa
20/06/2025 às 11:25
Olá,
Solicitamos, por gentileza, a sua colaboração na avaliação do atendimento prestado.
Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e garantir a excelência na experiência oferecida aos nossos clientes.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente, Equipe Minuano
Réplica da empresa
11/07/2025 às 10:23
Olá,
Solicitamos, por gentileza, a sua colaboração na avaliação do atendimento prestado.
Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e garantir a excelência na experiência oferecida aos nossos clientes.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente, Equipe Minuano