Sofá com defeito e falta de solução no prazo legal - Reembolso exigido
Resolvido
Vila Velha - ES
24/11/2025 às 15:04
ID: 232702279
Comprei um sofá na Loja Modane,
do modelo Deeni, fabricado pela Couros Minuano. Com apenas 30 dias de uso, as almofadas do encosto murcharam perdendo toda a sustentação para as costas , deixando impossível o uso do sofá , tamanho o desconforto evidenciando um defeito de fabricação. Comprei um sofá que não foi barato que não consigo usar. Coloquei uma almofadas horríveis atrás se quiser sentar por 30 minutos.
Informei o problema imediatamente, mas já se passaram 30 dias e nada foi resolvido.
A Modane afirma apenas que esta
"aguardando retorno da Minuano Couros", mas o fato é que o defeito permanece e o prazo legal de solução ja expirou. Não aceito mais troca de enchimento ou qualquer tentativa de reparo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, exijo o reembolso integral do valor pago e a retirada do produto da ninha residência. Aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 15:20
Olá,
Registramos o ocorrido e informamos que será realizada a comunicação com a loja responsável, com o objetivo de verificar o ******* vinculado em nosso sistema e, em seguida, alinhar a definição da solução adequada.
Manteremos o contato e retornaremos tão logo seja possível.
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 09:13
A loja Modani a qual comprei o sofá,me atendeu com total respeito ao consumidor,não questionou e resolveu o problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/12/2025 às 09:42
Olá,
Informamos que no momento que recebemos sua reclamação, imediatamente, acionamos a loja responsável para dar andamento ao processo de resolução. Nosso objetivo é tratar a demanda com agilidade e eficácia, garantindo uma solução adequada e transparente.
Agradecemos pelo seu retorno e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Minuano