Sofá de couro com defeito de acabamento entregue pela LarShopping
Não resolvido
Salvador - BA
05/03/2026 às 09:24
ID: 242381055
Sofá de couro com defeito de acabamento Minuano Décor / compra pela LarShopping
Reclamação:
Comprei um sofá de couro da Minuano Décor, adquirido através da LarShopping, e infelizmente o produto foi entregue com problemas evidentes de acabamento e qualidade, incompatíveis com um produto novo.
Desde a entrega, é possível notar que o revestimento de couro está mal colocado, com dobras visíveis no estofamento, além de apresentar pouco enchimento, deixando o sofá com aspecto irregular e comprometendo o conforto. Trata-se de um defeito claro de fabricação ou montagem, algo que deveria ter sido identificado no controle de qualidade antes da entrega.
É extremamente frustrante adquirir um produto desse tipo, que normalmente possui alto valor, e receber um item que aparenta estar mal finalizado ou até mesmo com defeito estrutural no estofamento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), o consumidor tem direito de receber um produto em perfeitas condições de uso e sem vícios de qualidade. Portanto, solicito que a empresa apresente uma solução rápida e adequada para o problema.
Solicito:
a troca do sofá por outro novo, sem defeitos, ou
reparo completo, com correção do revestimento e do enchimento, garantindo o padrão de qualidade esperado.
Aguardo um posicionamento da empresa com urgência, pois não é aceitável receber um produto novo nessas condições.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:52
Prezada Cynthia Bacelar de Freitas ,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que sua manifestação foi devidamente recebida e analisada. Seu caso já foi encaminhado à loja responsável, que realizou a abertura do protocolo de atendimento n ***** para acompanhamento da solicitação.
No momento, estamos providenciando a separação do material necessário para encaminhamento ao técnico autorizado em sua região. Assim que o material estiver disponível, o profissional realizará o atendimento local, efetuando a substituição dos itens necessários e os devidos ajustes de tapeçaria, garantindo a correta adequação do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica - Minuano
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 10:25
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/03/2026 às 11:41
Prezada Cynthia,
A Minuano esclarece que os processos de assistência técnica são realizados diretamente com a loja responsável pela venda do produto. Dessa forma, a loja é quem mantém o contato direto com o consumidor final e intermedia todas as tratativas junto ao fabricante.
No momento em que recebemos a solicitação de assistência, iniciamos prontamente a análise do caso e apresentamos à loja a proposta de indicação de um técnico local para realizar o ajuste no próprio local. Essa alternativa foi sugerida com o objetivo de evitar o retorno da mercadoria ao Rio Grande do Sul, proporcionando maior agilidade na solução da ocorrência e reduzindo o tempo de atendimento.
Durante todo o processo de tratativa com a loja, não fomos informados de que o consumidor não aceitaria a realização de reparo no produto, bem como não houve comunicação prévia de que a solicitação seria exclusivamente para troca.
Após nova verificação do caso, realizada ontem em contato direto com a loja, ficou definido que a própria loja efetuará a substituição do sofá por um novo produto. Assim, os procedimentos e trâmites relativos à troca serão conduzidos diretamente entre a loja responsável pela venda e o consumidor.
Ressaltamos que, em nenhum momento, a Minuano se recusou a prestar assistência ao produto. Da mesma forma, não recebemos comunicação da loja informando que o consumidor não desejaria o reparo ou troca, e também, que você não teria sido informada sobre agendamento da visita técnica para avaliação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com o atendimento adequado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Minuano