sofá de couro legitimo apresentado rachadura.

Boa Tarde Patrícia!

Lamentamos pelo ocorrido e pedimos que nos informe a loja que foi efetuada a compra de seu produto e também, nos envie imagens dos defeitos mencionados, para que possamos iniciar o processo de levantamento de dados para melhor atender o seu caso.

Aguardamos!

Atenciosamente,
Equipe Minuano

Agradeço imensamente o retorno.

Comprei o sofá na Mobiliadora Barroca em Belo Horizonte/MG.

Para onde devo enviar a nota fiscal e as fotos?

Olá,

Favor, enviar no email: *******

Obs.: Favor relatar que se trata de um assunto tratado via Reclame Aqui.

Aguardamos!

Atenciosamente,
Equipe Minuano

Conforme solicitado vou enviar as fotos e a nota fiscal.

Desde já agradeço.

Boa Tarde Patrícia,
Poderia me confirmar se as fotos e NF foram enviadas via email?

Aguardo confirmação!

Atenciosamente,
Equipe Minuano

Boa noite!

Vou encaminhar.

Olá,

Recebido.
Vamos analisar e retornar!


Atenciosamente,
Equipe Minuano

Olá,

Analisamos este caso juntamente com a loja para compreender todos os detalhes. A loja informou que recebeu a reclamação e alegou que a mercadoria está fora do prazo de garantia oferecido pelo fabricante.

A Minuano oferece 12 (doze) meses de garantia a partir da data de compra do produto. Como parte do Grupo Minuano, uma empresa familiar com mais de meio século de tradição no curtimento de peles bovinas, garantimos a rastreabilidade de todas as peles utilizadas em nossos estofados e empregamos tecnologias avançadas para garantir o melhor aproveitamento do couro.

Devido à sua origem natural e propriedades elásticas, é normal que o couro ceda com o uso contínuo e localizado em assentos e encostos.

Abaixo, seguem orientações para a limpeza e conservação do seu produto:

- Use regularmente um pano branco e macio, levemente umedecido com água, para limpar o sofá. Nunca molhe o couro em excesso.

- Para limpar sujeiras mais profundas, aplique sabão neutro com um pano levemente umedecido no local desejado. Importante: o sabão neutro é o único recomendado para a limpeza. Não utilize sabão que contenha soda, incluindo sabão de coco que não seja puro.

- Não utilize produtos polidores, vaselinas, silicones, óleos, produtos à base de solventes ou qualquer outro produto abrasivo, pois esses produtos podem causar danos permanentes ao couro, alterando suas características originais, como brilho, toque, cor, aroma e resistência.

- Evite exposição excessiva à luz solar, que pode provocar envelhecimento precoce do couro.

- Remova imediatamente líquidos derramados com um pano seco ou levemente umedecido para evitar a formação de manchas.

Dado que a mercadoria está fora do prazo de garantia, por ser uma peça adquirida em *******, podemos oferecer assistência como um serviço pago.

Caso tenham interesse, por favor, informem-nos para que possamos entrar em contato com a loja e abrir um protocolo de atendimento.


Atenciosamente,
Equipe Minuano

Olá,

Prezada Senhora Patricia Helena Tampieri,

Gostaríamos de saber se há algum retorno sobre a aprovação ou não da abertura do protocolo de atendimento junto à loja?
Aguardamos!

Atenciosamente,
Equipe Minuano

Prezados Senhores,

Conforme mencionado em nossas primeiras conversas, meu sofá anterior da Minuano durou 18 anos. Justamente por essa experiência positiva, não hesitei em adquirir outro, desta vez com um design mais moderno.

Entretanto, lamento a insistência de vocês nos mesmos argumentos, que dão a entender que o cliente é sempre o responsável pelo problema. Acredito que, se eu não soubesse cuidar adequadamente de um sofá, o meu anterior não teria durado tanto tempo, e eu certamente não teria investido em um novo produto da marca.

Gostaria de reiterar que o sofá não está trincado no assento ou no encosto, mas sim no braço, conforme demonstrado nas fotos que enviei. Acho curioso, considerando que não tenho animais de estimação nem crianças que possam danificar essa área do sofá.

Para ilustrar ainda mais minha insatisfação, possuo uma mesa de jantar com cadeiras revestidas em couro sintético, fabricada pela Mobiliadora Líder. Essas cadeiras têm dez anos de uso e, surpreendentemente, o couro sintético permanece em perfeito estado, o que demonstra que a durabilidade de um móvel depende muito mais da qualidade do material e da fabricação do que do cuidado do cliente.

Agradeço.

Olá,
Com base nos relatos apresentados, solicitamos que a mercadoria seja enviada para análise, uma vez que contamos com um laboratório no Curtume que realiza testes especializados e pode identificar a causa do defeito apresentado.
Caso seja de seu interesse, informe a loja para que possamos seguir com a autorização de coleta.
Aguardamos!


Atenciosamente,
Equipe Minuano

Olá,

Solicitamos, por gentileza, a gentileza de informar se há algum retorno referente à ******* encaminhada.
Ressaltamos que permanecemos no aguardo para dar continuidade às análises necessárias, conforme o andamento do processo.
Agradecemos desde já pela atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Minuano