Sofá de couro se desfazendo e falta de solução da empresa

Olá,

Recebemos sua reclamação.
Por gentileza, nos informe o nome da loja que efetuou a compra de seu produto. Iremos verificar se a mesma abriu um protocolo de atendimento conosco.
Aguardamos.

Atenciosamente,
Equipe Minuano

Familiar Moveis LTDA
CNPJ 40584575/*******13

Olá,

Agradecemos pelo envio das informações.

Após análise, identificamos que a loja realizou a abertura do protocolo n *******. No momento da solicitação, foi requisitado orçamento para fornecimento de capa completa e catraca de encosto. O orçamento correspondente foi prontamente encaminhado, e no presente momento aguardamos a devida aprovação para prosseguimento.

Destacamos que, conforme estabelecido no Termo de Garantia, a Minuano assegura cobertura de 12 (doze) meses sobre os produtos, contados a partir da data de emissão da respectiva Nota Fiscal. A garantia contempla exclusivamente o revestimento em couro e a estrutura, desde que preservadas as condições adequadas de uso.

Ressaltamos, contudo, que o item em questão encontra-se fora do prazo de garantia vigente, enquadrando-se, portanto, nos critérios de atendimento técnico com custos ao cliente.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Minuano

o problema é que a empresa não resolve o meu problema desde ******* o que corresponde a pouco tempo da compra do produto
e o produto por ser couro nao poderia estar se desmanchando

Prezado Senhor,

Referente à sua manifestação, informamos que, apesar de o problema ter sido reportado como existente desde *******, o chamado formal junto a esta empresa foi registrado apenas em julho de *******, por meio da loja, com relato de avarias no couro. Ressaltamos que, conforme informado pela própria loja, a nota fiscal de compra é a de número *******, emitida em novembro de ******* pela empresa Minuano.

Dessa forma, considerando o prazo decorrido desde a aquisição, a mercadoria encontra-se fora do período de garantia legal.

Essa é a primeira análise realizada com base na documentação apresentada, relacionada à elegibilidade para atendimento em garantia.

Em relação ao segundo protocolo, de número *******, aberto em junho de *******, foi solicitado inicialmente um orçamento para a substituição da capa.

Nos colocamos à disposição para intermediar com a loja uma possível coleta do item, sob condição de análise técnica pelo laboratório do Curtume. Caso seja identificado mau uso, a substituição da capa poderá ocorrer conforme o orçamento previamente apresentado. Caso seja constatado defeito de fabricação no couro, assumiremos integralmente os custos envolvidos.

Aguardamos seu posicionamento para dar prosseguimento aos trâmites internos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Minuano

Boa tarde
concordo plenamente com vcs
se o defeito é de mau uso o cliente deve ser o responsável pelo bem estragado
Se o defeito for de qualidade a empresa deve ser a responsável
Se vcs quiserem eu posso enviar via Sedex um pedaço do couro do sofa
faço um video retirando um pedaço
Grato

Prezado,

Solicitamos, por gentileza, o envio de duas amostras para prosseguimento da análise. Segue as especificações:

- Uma amostra da capa do assento;

- Uma amostra da parte lateral externa do braço, ou, alternativamente, da capa do encosto (estrutura traseira).

As dimensões mínimas requeridas para cada amostra são de 30 cm x 30 cm.

Adicionalmente, solicitamos que esta tratativa seja devidamente comunicada à loja, a fim de mantermos o vínculo formal da mesma nas correspondências por e-mail relacionadas a este processo.

Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Minuano

Olá,

Solicitamos, por gentileza, a gentileza de informar se há algum retorno referente à ******* encaminhada.

Ressaltamos que permanecemos no aguardo para dar continuidade às análises necessárias, conforme o andamento do processo.

Agradecemos desde já pela atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Minuano

Nessa segunda feira dia 14/07/25 um representante da empresa para retirar as peças de couro para o envio
Preciso do endereço para o envio do Sedex

Olá,

Segue:
INDUSTRIA DE PELES MINUANO LTDA
CNPJ 88.*******.*******/*******82
I.E.: *******/0006482
Endereço: RUA RUDOLFO BEHNE
N.: *******
Complemento: PRÉDIOS 02 E 03
Bairro: CENTRO
Cidade: LINDOLFO COLLOR
CEP: **************

Favor, colocar pacote com os dados:
ID ******* - Reclame Aqui
A/c de Assistência Técnica

Atenciosamente,
Equipe Minuano

O produto foi postado
codigo de postagem *******

Olá,
Certo, vamos acompanhar o processo de entrega.

Atenciosamente,
Equipe Minuano

Bom dia
Os correios entregaram a encomenda com as amostras

Olá,

Informamos que a mercadoria já foi encaminhada à agência local de nossa cidade, conforme acompanhamento realizado.

Nas próximas etapas, aguardamos o recebimento da mesma em nossa empresa. Assim que confirmarmos a chegada, daremos prioridade ao início dos testes, conforme planejamento previamente estabelecido.


Atenciosamente,
Equipe Minuano

Ok no aguardo então
obrigado

Olá,

Informamos, para fins de registro, que o material foi recebido fisicamente na presente data (04/08/*******). A partir deste momento, será iniciado o processo de solicitação de análise.

Manteremos o senhor informado quanto ao andamento, e retornaremos assim que houver atualizações relevantes.

Atenciosamente,
Equipe Minuano

Ok

Prezado Wesllei,

Informamos que, na data de ontem (14/08/*******), recebemos o laudo técnico referente à análise das amostras previamente enviadas para avaliação laboratorial.

Caso seja conveniente, podemos encaminhar o referido documento integralmente para o e-mail *******. No entanto, apresentamos abaixo um resumo detalhado do parecer técnico emitido pelo laboratório responsável:

Parecer Técnico Avaliação de Amostras de Couro
Resumo da Análise:

Ao confrontar as amostras com a cartela padrão de referência, foram observadas divergências significativas nos parâmetros de cor, brilho e textura superficial.

Amostra 1:

Apresenta superfície mais lisa e brilho acentuado, indicando desgaste excessivo da camada superior de acabamento.

O brilho intenso e o aspecto pegajoso sugerem a utilização de agentes de limpeza inadequados, com potencial de dissolução da película protetora.

Amostra 2:

Evidencia sujidade impregnada, especialmente nas áreas de relevo da estampa.

A análise ampliada revela zonas com brilho excessivo intercaladas com áreas foscas, indicando que o desgaste atingiu a camada de fundo do acabamento.

No lado do carnal (fibra interna do couro), foi identificada diferença cromática, com tonalidade mais escura e indícios de umidade persistente, incluindo sinais compatíveis com mofo em uma das extremidades.

Conclusão Técnica: Ambas as amostras apresentam evidências de limpeza excessiva com produtos não recomendados, além de exposição prolongada à umidade. Tais condições comprometem as propriedades físico-químicas do material, caracterizando uso inadequado, com impacto direto na durabilidade e resistência do couro.

Aguardamos retorno!

Atenciosamente,
Equipe Minuano

eu coloquei um adesivo em cima do local onde estava defeituoso por isso o motivo da cola
o Sofa está todo abrindo
tem 3 anos que o produto começou a apresentar defeitos
se o problema fosse de limpeza o sofá todo estaria danificado
Porem eu não posso fazer nada em relação a qualidade desse produto
Infelizmente eu não aceito que um sofá de couro fica todo deformado
Fica ao critério de vcs