Sofá Minuano com defeito e assistência técnica insatisfatória
Resolvido
Guaíba - RS
12/11/2025 às 17:25
ID: 231739689
Boa tarde!
Fiz a compra de um sofá de marca Minuano em março de 2025 pela loja Real Wood. Demorei para receber o produto em torno de 70 dias. Em outubro o sofá apresentou um defeito, descosturou uma pequena parte. Entrei em contato com a Loja que me enviou-me assistência da fábrica. O que acontece é que eu não gostei do serviço, pois o sofá é praticamente novo! O técnico foi muito minucioso na costura, mas o produto foi feito em máquina e não artesanalmente. Não gostei do resultado. Ficou nítido a diferença. Podemos comparar como uma roupa rasgada com o relevo de costura. Então, estou aqui, para fazer esta reclamação e dizer que foi uma decepção o pós-venda da empresa. Meu antigo sofá era da mesma marca, quase o mesmo modelo e estava comigo há 10 anos. Doei e ele estava sem um furo no couro. Só troquei por vaidade. Na minha ingenuidade a marca Minuano iria, no mínimo, levar o sofá e fazer um serviço decente. Mas não! Estou que não posso nem olhar esse sofá! Lamentável!
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 07:57
Olá,
Informamos que, após análise do ocorrido, foi identificado o registro sob o protocolo n *******.
Destacamos que, sempre que houver viabilidade de ajuste em campo, este será realizado com o objetivo de preservar a integridade física do produto, minimizando riscos de avarias durante processos de movimentação e transporte. Tal prática também contribui para maior agilidade na execução dos reparos.
Durante a verificação, constatou-se que o serviço prestado pelo técnico não atendeu aos padrões de qualidade estabelecidos. Diante disso, já estamos em tratativas com o profissional responsável para proceder à coleta do equipamento e realizar o devido ajuste da costura na máquina.
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica da empresa
21/11/2025 às 09:32
Olá,
Conforme retorno do técnico responsável, informamos que a mercadoria foi devidamente reparada e encontra-se em condições adequadas de uso.
Solicitamos, por gentileza, sua confirmação quanto à qualidade do serviço realizado. O reparo atendeu às expectativas?
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica da empresa
18/12/2025 às 11:29
Olá,
Solicitamos, por gentileza, sua confirmação quanto à qualidade do serviço realizado. O reparo atendeu às expectativas?
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 13:05
A empresa me atendeu prontamente. Embora, eu acho que os produtos da empresa não são mais tão bons como o primeiro modelo que adquiri há alguns anos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/01/2026 às 07:27
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que conseguimos atender sua solicitação de forma rápida e resolver o problema apresentado. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos produtos e serviços, e seu feedback é muito importante para que possamos evoluir cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Minuano