Sofá Minuano com Defeito Persistente: Múltiplos Reparos Frustrados e Descaso da Empresa
Em réplica
Uberlândia - MG
13/04/2026 às 18:46
ID: 245948643
Comprei um sofá da marca MINUANO e, desde 2023, venho enfrentando problemas com o produto, especialmente relacionados a barulho e estralos que indicam possível defeito em dois módulos.
Desde então, já entrei em contato diversas vezes com a loja Casa móbile que comprei, assistente técnico responsável pela marca em Uberlândia *****, representante minuano ***** e sempre buscando uma solução. Ao longo desse período, enviei vários vídeos comprovando o problema, conforme solicitado PAGUEI pelo conserto três vezes e nunca foi resolvido ao ponto que falaram o problema era a marca. No entanto, até hoje, não houve uma solução efetiva.
O que mais causa frustração é que, mesmo após todo esse histórico, continuo sendo solicitada a enviar novos vídeos, como se as evidências anteriores não fossem suficientes (conversas no WhatsApp, conversa com gerente da loja, conversa com o técnico, comprovante de pagamento de consertos etc.Essa repetição de exigências, sem resolução do problema, tem gerado desgaste e sensação de descaso.
Deixo claro que não se trata de só de arrependimento da compra, mas de uma tentativa contínua e frustrada de resolver um defeito que persiste há anos e como arquiteta e cliente fico indignada com toda essa história.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, seja por reparo adequado, substituição do produto, pagamento definitivo e conserto (não me importo de pagar quantas vezes e o que for necessário para ter o padrão da marca na minha casa e sempre deixei muito claro isso apesar do valor do sofá.
Aguardo um posicionamento concreto e resolutivo por parte da empresa.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:07
Prezada Sra. Isaura Brito,
Confirmamos o recebimento de sua manifestação, a qual foi devidamente registrada em nosso sistema e encaminhada para análise pelas áreas responsáveis.
Informamos que o caso encontra-se em tratativa interna, sendo conduzido com a devida prioridade e em conformidade com nossos procedimentos operacionais e de qualidade. Estamos realizando as verificações necessárias para a devida apuração dos fatos.
Tão logo a análise seja concluída, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos, bem como apresentar as medidas adotadas para a resolução da demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 13:23
Estou a disposição para resolver. Quero muito ter meu sofá funcionando
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 12:38
Quando terei uma resposta ?
Réplica da empresa
21/04/2026 às 08:15
Olá,
Informamos que a demanda encontra-se em análise conjunta com o representante responsável pela respectiva área. Estamos avaliando a alternativa mais adequada para a resolução da questão.
Assim que concluirmos essa etapa, entraremos em contato para apresentar a solução proposta ainda no decorrer desta semana.
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica da empresa
24/04/2026 às 14:41
Olá,
Informamos que o caso segue em análise interna pela nossa equipe responsável. Estamos empenhados em apurar todos os detalhes com a devida atenção para garantir uma tratativa adequada.
Assim que tivermos atualizações ou uma posição conclusiva, retornaremos por este mesmo canal com as devidas informações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 04:42
Continuo aguardando e sem solução.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 04:47
Inclusive a loja que fazia a intermediação foi fechada. Podemos colocar um prazo para resolver?
Réplica da empresa
05/05/2026 às 11:18
Olá,
Agradecemos o seu contato e a compreensão quanto ao prazo de retorno.
Informamos que a situação foi analisada internamente em conjunto com a diretoria, e já estamos em tratativas diretas com a representação responsável. Em breve, encaminharemos uma proposta formal para a devida resolução do caso.
Reforçamos que a satisfação de nossos clientes é uma prioridade, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica da empresa
22/05/2026 às 08:50
Olá,
Para fins de registro, informamos que a mercadoria será coletada para realização de ajustes e reparos em fábrica, conforme alinhamento previamente efetuado com o representante responsável.
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 21:53
Olá. O sofá estava agendado para recolhimento hoje, terça-feira (26/05/2026), e eu me organizei para cumprir o combinado. No entanto, o recolhimento não foi realizado e também não recebi nenhuma satisfação ou atualização sobre o recolhimento.
Preciso de um posicionamento com uma nova data e horário para o recolhimento. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 16:33
Olá,
Lamentamos o transtorno ocasionado.
Informamos que a previsão de coleta para o dia 26/05 foi repassada pela transportadora responsável. Após nova cobrança realizada junto à mesma, fomos informados de que a coleta está prevista para ocorrer amanhã, dia 28/05.
Caso haja qualquer divergência ou o prazo não seja cumprido, pedimos, por gentileza, que nos informe imediatamente para que possamos atuar junto à transportadora.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Minuano
Réplica da empresa
06/07/2026 às 10:37
Olá,
Conforme alinhado anteriormente, o produto foi encaminhado às nossas instalações para avaliação técnica e realização dos ajustes necessários.
Durante o processo, efetuamos a substituição dos mecanismos, conforme previamente acordado. Além disso, como forma de cortesia e visando proporcionar uma melhor experiência de uso, realizamos também a substituição das espumas e mantas dos assentos.
O produto foi submetido às intervenções necessárias e posteriormente devolvido. Agora, gostaríamos de saber sua percepção em relação aos serviços realizados.
Ficaremos muito gratos se puder compartilhar seu feedback sobre o resultado após a utilização do sofá. Sua avaliação é muito importante para nós e nos auxilia na constante melhoria de nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Minuano