Entrega de produto diferente e dificuldade no estorno

Prezado cliente Avilmar de Jesus*******,

Agradecemos por relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e gostaríamos de esclarecer todos os pontos com total transparência, reforçando o compromisso da Minuto Box com seus consumidores.
Sobre o produto recebido (HTV Cast x HTV 8)

Após análise do seu ******* que de fato houve um erro operacional no envio, onde foi encaminhado o modelo HTV Cast, enquanto o produto originalmente adquirido foi o HTV 8.

Este é um caso isolado e, ainda que involuntário, o cliente está atualmente de posse de um produto que não condiz com o ******* e que, por lei, não pertence a ele, sendo responsabilidade do consumidor devolver o item recebido indevidamente, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 e Art. 49).

Portanto, o processo de estorno ou reenvio do produto correto só pode ser completado após o retorno do produto entregue equivocadamente. Nenhum processo de reembolso pode ser finalizado com o consumidor mantendo posse indevida de um item que não lhe foi vendido independentemente de seu valor.
Sobre o estorno do valor

Foi, sim, aberto processo de estorno, conforme informado e documentado em nossos atendimentos. O repasse, inicialmente, foi organizado em duas datas, com intermediação do escritório MAITAN Advocacia que, como informado, apenas atua na mediação entre cliente e empresa, sem vínculo direto com qualquer outro setor além do financeiro.

No entanto, o processo foi pausado por descumprimento da obrigação de devolução do produto recebido indevidamente. Reforçamos que o cliente não pode permanecer com um produto que não adquiriu e, ao mesmo tempo, exigir o estorno integral do valor pago.
O que precisa ser feito agora

Para que o reembolso ou o reenvio correto possa ser realizado, é obrigatório o retorno do HTV Cast. A logística reversa pode ser organizada por nossa equipe, sem custo adicional para o cliente. Assim que o produto for devolvido e recebido no centro de distribuição, o valor integral será processado.

Pedimos que entre em contato por um dos canais abaixo e informe os dados para a geração da etiqueta de devolução:

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WhatsApp:*******
Sobre acusações ou generalizações

Com todo o respeito, não aceitamos qualquer tipo de generalização indevida, uso de termos difamatórios ou insinuações de má-fé.

A Minuto Box é uma empresa legalmente constituída, com CNPJ ativo, e atua com responsabilidade fiscal e comercial. Contamos com uma rede de logística e suporte em diversas regiões, por isso é natural que diferentes áreas operacionais estejam localizadas em estados distintos o que não invalida nossa operação, muito menos nos caracteriza como empresa irregular.
Nosso compromisso

Continuamos à disposição para resolver a situação de forma justa e transparente, desde que haja também a colaboração do cliente para cumprir sua parte no processo, que inclui a devolução do produto que está em sua posse e que não corresponde ao adquirido.

Estamos à disposição para conduzir essa resolução da melhor forma, com respeito e foco na solução.

Atenciosamente,
Equipe Minuto Box
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Após todo aborrecimento que tive com a empresa, perdi a confiança na mesma e se ainda não devolvi o equipamento foi porque temos que se devolver, o meu prejuízo será maior, fiquei de devolver assim que a empresa ou fizesse o estorno ou enviasse o equipamento que comprei ou ainda, que me enviasse a diferença de preços entre os dois equipamentos, mesmo assim, se responsabilizando pela despreza do envio, tenho tos os diálogos impressos, da má vontade da empresa em resolver o problema. O equipamento está na embalagem pronto para devolução, assim que a empresa me mande e comprove o envio do equipamento original.

Como o Problema tinha sido que eu não havia enviado o produto trocado, enviei o mesmo na semana passada, mesmo depois de pedir por várias vezes que me enviassem o código de autorização de envio, os quais foram ignorados, sem resposta, como disse enviei via Sedex, arcando com o custo e o mesmo já foi entregue, ontem, dia 30, segundo rastreamento dos Correios e até agora, ambos, advogado e vendedor, permanecem calados, dando a impressão que não querem resolver o problema, e agora com a devolução, o meu prejuízo aumentou, por isso relutei em ter devolvido a mais tempo, não me sentia seguro, mas agora que devolvi, posso ir ao Procon ou a outro órgão.