Minuto Seguros

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

06/07/2026 às 20:05

ID: 253239033

Em 2012, ao adquirir meu primeiro carro, um Corsa Classic, também contratei meu primeiro seguro com a Minuto Seguros. Na época, escolhi a empresa justamente por ser descomplicada, ágil, flexível e por contar com corretores que realmente disputavam o cliente, buscavam solução e não deixavam uma venda se perder.

Por mais de 14 anos fui cliente da Minuto Seguros. Durante boa parte desse período, sempre fui muito bem atendido. Os vendedores eram atenciosos, preparados e demonstravam interesse real em resolver. Por isso, é lamentável registrar que hoje deixo de ser cliente não por preço, não por concorrência, mas por descaso, falta de atenção e desprezo pela relação construída ao longo de tantos anos.

Após inúmeras tentativas de contato, por diferentes canais, ficou evidente uma falha grave no atendimento e na gestão do relacionamento com o cliente. Um problema simples, que poderia ter sido resolvido com atenção, boa vontade e acompanhamento adequado, acabou se transformando no motivo para a perda de um cliente antigo.

A pergunta que fica é: quanto vale um cliente para a Minuto Seguros?

Talvez o atendente que responder esta reclamação não tenha autonomia para responder isso. Mas a diretoria certamente sabe o custo de aquisição de um cliente, o valor de uma carteira recorrente e o prejuízo institucional de perder alguém que confiou na empresa desde 2012.

Inclusive, revisitando meus e-mails antigos, encontrei registros do meu primeiro seguro contratado com a atendente Natália Cedro, data de 16/10/2012. Ela literalmente brigava com unhas e dentes para fechar o seguro comigo, acompanhava o processo, demonstrava interesse real e prestava um atendimento espetacular. Ela era o padrão dito padrão outro, que me fez confiar na Minuto Seguros e permanecer cliente por tantos anos.

A impressão que fica é que a Minuto Seguros perdeu justamente o seu maior diferencial. Em um mercado saturado, onde seguro virou produto comum e facilmente comparável, o atendimento era aquilo que tornava a empresa diferente. Hoje, infelizmente, a experiência foi de abandono, desorganização e falta de respeito com o cliente.

Fica aqui um alerta à alta direção: algo não está bem. Se a percepção interna é de que a empresa navega em águas tranquilas, talvez as informações estejam chegando filtradas demais pela hierarquia. Na ponta, onde o cliente realmente sente a empresa, a experiência foi extremamente negativa. Sabe o que é mais engraçado? Não me enviaram a pesquisa de satisfação, mais um ponto de alerta.

Reconheço e agradeço aos profissionais que, ao longo desses anos, me atenderam bem e ajudaram a construir uma boa imagem da Minuto Seguros. Natália Cedro, Cecilia Reis, Ailana Lucena, Vanessa Rodrigues, Silvia Morita, Joyce Prado, Alessandra Couto e tantas outras pessoas.. Porém, também registro minha profunda insatisfação com a condução atual, que tornou possível perder um cliente antigo por um problema que era plenamente solucionável.

Não estou registrando esta reclamação apenas para reclamar. Estou registrando porque a empresa precisa entender que atendimento ruim destrói confiança, histórico e relacionamento. Depois de 14 anos como cliente, esperava no mínimo atenção, retorno adequado e respeito.

Solicito uma posição formal da Minuto Seguros sobre o ocorrido, especialmente sobre a falha de atendimento, a ausência de solução e a forma como permitiram que um cliente de 14 anos simplesmente deixasse a empresa por falta de cuidado.

Não vou desperdiçar ainda mais tempo detalhando aqui todo o ocorrido, porque acredito que a própria empresa deve ter acesso aos inúmeros protocolos internos, registros, históricos de atendimento e processos que foram abertos ao longo dessa tentativa de solução. O problema é que, aparentemente, tudo isso virou apenas burocracia: muitos registros, muitos formulários, muitos procedimentos, mas pouca efetividade prática e pouca capacidade real de resolver o problema do cliente.

Fiquem, portanto, com o barulho do silêncio. Porque um cliente antigo que desiste, para de insistir e simplesmente vai embora talvez pareça insignificante no relatório interno, mas fora da planilha ele carrega uma história, uma percepção e uma experiência negativa que não desaparecem. Costuma-se dizer que um cliente insatisfeito não some em silêncio, ele compartilha sua frustração, relata o ocorrido a outras pessoas e contribui, pouco a pouco, para desgastar a reputação que uma empresa levou anos para construir.

Por fim, solicito que qualquer comunicação sobre esta reclamação seja realizada exclusivamente por WhatsApp. Não adianta tentar contato por ligação telefônica, pois não atendo chamadas. Qualquer retorno, esclarecimento ou tentativa de solução deve ser feito por mensagem.