Cobrança indevida de seguro e solicitação de estorno e gravação de ligação
Respondida
Campo Grande - MS
06/07/2026 às 20:09
ID: 253239355
Fiz solicitação de cotação de renovação como faço todos os anos desde que comecei a utilizar os serviços da corretora minuto que atualmente virou creditas, a pessoal que me atendia nos anos anteriores sempre fazia da maneira correta lançava o pedido do novo seguro para o fim da vigência do seguro que estava finalizando, e nesse anos mudou a pessoa que me atendeu e a moça fez a contação como de costume conseguimos boas condições e valores, porém o problema veio após finalizar, durante a ligação ela confirmou pagamento do novo seguro no mesmo cartão de crédito confirmei que sim, ela me informou que em breve eu receberia o pedido de compra, e eu ainda fiz a questão de confirmar se era apenas um pedido ou a primeira parcela no meu cartão, ela confirmou que seria apenas o pedido de compra e não a parcela, fiz esse questionamento pois o seguro em vigência havia acabado de lançar a última parcela no meu cartão e o seguro estaria ativo até o dia 07/07/26 e meu cartão ainda não havia fechado fatura, desta maneira se ela me comunicasse que seria lançada parcela eu pediria para aguardar mais alguns dias para fecharmos a contratação do novo seguro, mesmo ter feito renovação com antecedência nos anos anteriores e nunca ter acontecido esse tipo de coisa, quando solicitei o cancelamento e pedi a gravação para confirmar as informações contidas na conversa ela disser ter aberto chamado para que eu possa receber as informações em sete dias meu contato foi no dia 25/06 o prazo final seria hoje dia 06/07 e não recebi a resposta sobre a gravação apenas um email me informando que seria estornado parte do valor que foi cobrado no meu cartão da parcela de um seguro que eu só iria utilizar a partir do 07/07 então não tinha lógica plausível para pagar 2 seguros no mesmo mês, diante disto solicito de imediato a gravação e o estorno integral do que foi cobrado no meu cartão indevidamente e melhor orientação aos colaboradores para não gerar esse tipo de trastorno aos clientes, pois demanda de tempo e todos temos compromisso no nosso dia dia para ter que perder tempo com esse tipo de problema por falta de atenção, aguardo resposta o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:15
Olá, Diego! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação referente ao momento da cobrança da primeira parcela da renovação do seu seguro auto e ao pedido de envio do áudio do atendimento. Analisamos cuidadosamente o seu histórico para lhe prestar todos os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos que o lançamento da primeira parcela de seguros contratados via cartão de crédito ocorre de forma automática e imediata após a transmissão e emissão da proposta pela seguradora parceira, integrando-se ao ciclo de faturamento do cartão utilizado, conforme as regras de processamento vigentes. No ato da contratação, o cliente tem acesso prévio às condições gerais, coberturas e formas de pagamento antes da formalização do negócio.
A definição dos fluxos operacionais e de cobrança segue estritamente as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil (BCB) e pela SUSEP, assegurando a transparência das operações. Sobre as gravações das ligações, informamos que tais arquivos são protegidos como ativos internos de segurança e ferramentas de monitoramento de qualidade da empresa, não sendo elegíveis para envio externo por canais administrativos.
Ressaltamos que a operação original transcorreu de forma regular. Contudo, em respeito ao seu pedido de desistência, confirmamos que a apólice foi devidamente cancelada. Como uma liberalidade para manutenção do relacionamento e para assegurar a sua total satisfação, providenciamos o ressarcimento integral do valor debitado divididos de forma complementar entre a restituição enviada via PIX pela seguradora e o estorno direto em sua conta bancária pela Creditas Seguros. Garantimos que toda a situação foi regularizada com sucesso e nenhum valor ficou retido com a instituição. O detalhamento dos repasses foram enviados diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Com essas informações, estamos encerrando a reclamação em nossa Ouvidoria.
Agora que garantimos a devolução e esclarecemos o processo, conto com a sua avaliação na página do Reclame Aqui. A sua nota é estritamente vinculada ao meu atendimento individual e é fundamental para o meu desenvolvimento.
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.Abraços,
Time Creditas