Envio excessivo de e-mails de cotação sem opção de descadastramento e falha no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
08/08/2026 às 12:41
ID: 255948205
Ficam me enviando 300 emails com cotação de seguro auto mesmo eu já tendo fechado a renovação com eles. Não autorizei o envio de emails e caso não parem com o envio farei reclamação na ANPD. Além dos emails desnecessários os botões de descadastramento do mesmo não funcionam e também não consegui contato com o atendimento (engraçado que o email enviam em fim de semana mas o atendimento não funciona né)
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:49
Olá, Victor!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preferência em não receber mais nossas comunicações publicitárias. Acolhemos o seu pedido com total atenção para garantir o encerramento desses envios.
Esclarecemos que a exclusão dos seus dados de nossas listas de ofertas, publicidades e afins foi efetuada com sucesso em nossos sistemas.
Ressaltamos apenas que as atualizações de nossas bases possuem um prazo de processamento de até 5 dias úteis para refletir de forma definitiva. Devido a essa janela de atualização sistêmica, é possível que ocorra o recebimento de alguma comunicação residual nestes próximos dias.
Ratificamos o nosso compromisso com as suas preferências e informamos que os detalhes adicionais sobre a conclusão dessa solicitação foram enviados ao seu e-mail.
Com essas informações, estamos encerrando a reclamação.
Agora que garantimos o atendimento do seu pedido e esclarecemos o prazo de atualização sistêmica, conto com a sua avaliação no Reclame Aqui. A sua nota é referente ao meu atendimento individual e é fundamental para o meu desenvolvimento.
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.minutoseguros.com.br/fale-conosco.
Abraços,
Time Creditas Seguros
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:58
Atendimento rápido e com solução. Fica apenas o adendo de ajustarem o fluxo de descadastramento pelo próprio email, evitando o acionamento por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 12:11
Olá, Victor!
Agradecemos imensamente pela sua avaliação e por destacar a agilidade e a resolução no nosso atendimento. O seu reconhecimento é muito importante para o nosso desenvolvimento e nos motiva a continuar entregando a melhor experiência possível.
Sobre o seu adendo a respeito do fluxo de descadastramento, compreendemos perfeitamente o seu apontamento. Queremos compartilhar que já estamos trabalhando ativamente na atualização das nossas plataformas para disponibilizar uma opção direta e simplificada de remoção (opt-out) no próprio corpo dos nossos e-mails. A sua observação reforça a importância dessa iniciativa e nos ajuda a evoluir.
Ficamos felizes em ter resolvido a sua solicitação com sucesso.
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.minutoseguros.com.br/fale-conosco..
Abraços,
Time Creditas Seguros