Minuto Seguros

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Belo Horizonte - MG

19/08/2026 às 17:43

ID: 256805679

Tive uma experiência muito ruim com a Minuto/Creditas Seguros durante a cotação e tentativa de contratação do meu seguro veicular.

Desde o início, deixei claro quais coberturas eu queria manter e também combinei que a contratação seria finalizada no dia 20, justamente por causa da virada da fatura do meu cartão. O problema é que meu seguro atual vence no dia 18 e, em nenhum momento, fui alertado de forma clara de que, seguindo o combinado para o dia 20, eu poderia ficar sem cobertura durante o dia 19.

Eu mesmo percebi isso e precisei questionar. Só depois começaram a aparecer explicações e alternativas que deveriam ter sido apresentadas antes. Estamos falando de seguro, e um único dia sem cobertura pode representar um prejuízo enorme em caso de acidente, [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer outro sinistro.

Além disso, o atendimento foi marcado por respostas incompletas, falta de atenção e pouca clareza nas informações. Tive que cobrar novamente coisas que eu já havia pedido em mensagem, como carro reserva, e acompanhar praticamente tudo de perto para ter certeza de que a cotação estava sendo montada do jeito que eu tinha solicitado.

Também senti falta de cordialidade e de vontade real de resolver as coisas. Muitas respostas eram curtas, incompletas e passavam pouca segurança. Em vários momentos eu fiquei com a sensação de que precisava conferir tudo sozinho porque não havia firmeza suficiente nas informações que estavam me passando.

Outro ponto que achei absurdo foi não receber de forma clara nem o PDF da apólice nem o número da apólice. O documento que recebi é identificado apenas como Operação: 1 - Cotação, emitido pela Zurich e vinculado à Creditas Corretora de Seguros S.A., e nele o campo Apólice ainda consta como 0, ou seja, trata-se de cotação, não da apólice efetivamente emitida.

A própria cotação prevê início de vigência às 24h do dia 18/08/2026 e informa que o seguro anterior termina em 18/08/2026, então essa questão da continuidade da cobertura deveria ter sido tratada com muito mais cuidado desde o início.

O carro reserva de 7 dias acabou constando na cotação, mas foi algo que eu precisei cobrar e acompanhar de perto, mesmo já tendo solicitado anteriormente.

O que mais me incomodou foi a postura no final. Quando falei que, diante da falta de transparência e da insegurança nas informações, eu iria procurar outra seguradora, a resposta que recebi foi simplesmente ok. Isso resumiu bem a falta de interesse em tentar entender o problema, esclarecer a situação ou manter o cliente.

Seguro é um serviço que depende muito de confiança. Quando o cliente precisa revisar tudo sozinho, insistir para receber informações básicas, cobrar itens já solicitados e ainda descobre por conta própria que poderia ficar um dia sem cobertura, essa confiança vai embora.

Infelizmente, minha experiência foi de falta de atenção, falta de transparência, pouca cordialidade e perda total de credibilidade no atendimento.