Minuto Seguros me deixou desamparada após grave falha na assistência da seguradora indicada
Respondida
Franco da Rocha - SP
02/08/2026 às 10:10
ID: 255417189
Contratei meu seguro por intermédio da Minuto Seguros, que comercializou a apólice da Yelum. Durante uma assistência, o prestador enviado realizou uma chupeta com os polos invertidos, provocando faíscas e possíveis danos ao sistema elétrico do veículo.
Após esse atendimento, um carro que nunca havia apresentado esses problemas passou a ter diversas falhas: precisei substituir a bateria, o retrovisor deixou de funcionar corretamente, o carregador por indução apresentou defeito, a luz de freio parou de acender e o sistema de colisão passou a indicar erro. Tenho vídeos com os problemas mas não consegui anexar aqui. Permite fotos somente.
Além do prejuízo financeiro, perdi a confiança e a segurança para utilizar o veículo, pois não sei quais outros componentes eletrônicos podem ter sido comprometidos. Diante da quantidade de falhas surgidas após o atendimento, sinto que talvez tenha até mesmo que trocar de carro por causa de um serviço mal prestado.
A Yelum negou o reembolso da bateria e afirmou ter realizado uma análise técnica, mas não apresentou qualquer laudo, medição ou documento que comprove sua conclusão. Também não recebi da Minuto Seguros o suporte efetivo que esperava da empresa responsável pela intermediação e venda da apólice.
Solicito que a Minuto Seguros acompanhe o caso de forma concreta, cobre da seguradora os laudos técnicos, providencie uma avaliação completa do veículo e ajude a garantir a reparação de todos os prejuízos. Não é aceitável vender uma apólice e deixar o cliente desamparado justamente quando mais precisa do seguro.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:38
Olá, Vanessa !
Esperamos que esteja bem.
Como não conseguimos sucesso nas tentativas de contato por telefone e WhatsApp nos últimos dias, enviamos o nosso posicionamento completo por aqui para garantir o seu atendimento.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preocupação em relação ao atendimento de assistência prestado e aos apontamentos feitos sobre o seu veículo.
Acompanhamos o seu caso de perto para garantir que todas as análises fossem realizadas e devidamente esclarecidas.
Esclarecemos que a Minuto/Creditas Seguros atua exclusivamente como corretora, sendo responsável pela intermediação do seu seguro.
A prestação de serviços de assistência, o envio de prestadores e as diretrizes de análise técnica para aprovação de cobertura ou reembolso são processos de responsabilidade exclusiva da seguradora (Yelum).
Como evidência de nossa transparência e do nosso compromisso em te apoiar, atuamos ativamente cobrando a seguradora por um posicionamento definitivo. A seguradora concluiu a análise técnica e nos reportou que o veículo já apresentava um mau funcionamento antes do atendimento de assistência.
Além disso, a impossibilidade de analisar a bateria substituída, uma vez que ela foi descartada, impediu a elaboração de um laudo conclusivo por parte deles, resultando na manutenção da recusa do reembolso.
Ratifiquemos a regularidade da nossa atuação como corretora, uma vez que prestamos todo o suporte e intermediação possíveis dentro de nossas atribuições legais e comerciais.
Os detalhes técnicos da resposta da seguradora foram enviados de forma privada para o seu e-mail de cadastro. Com essas informações, estamos encerrando a reclamação.
Agora que prestamos todos os esclarecimentos e atuamos na intermediação do seu caso junto à seguradora, conto com a sua avaliação no Reclame Aqui. A sua nota é referente ao meu atendimento individual e é fundamental para o meu desenvolvimento.
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.minutoseguros.com.br/fale-conosco.
Abraços,
Time Creditas Seguros