PAGAMENTO DUPLICADO
Respondida
Guaíba - RS
03/08/2026 às 12:55
ID: 255487799
Fiz uma alteração de seguro para um novo veículo e o rapaz que me atendeu simplesmente não cancelou o seguro anterior e me disse que cancelaria automático e o mesmo não foi feito, fiquei com duas parcelas de seguros diferentes, de uma moto que eu já havia vendido.
Péssimo atendimento, sinceramente.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:20
Olá!
Recebemos sua manifestação sobre o cancelamento do seguro e a cobrança da primeira parcela. Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer o que aconteceu.
Verificamos que o pedido de cancelamento foi realizado em 31/07/2026 e concluído em 03/08/2026.
Em relação à cobrança, mesmo com a solicitação de cancelamento em 31/07/2026, o seguro permaneceu ativo por 15 dias, com a cobertura disponível durante esse período. Esse cálculo segue as regras da SUSEP, por meio da Tabela de Prazo Curto, e está previsto nas Condições Gerais da apólice apresentadas no momento da contratação.
Com isso, estamos finalizando a sua manifestação em nossa Ouvidoria. Caso precise de qualquer outro esclarecimento, continuamos à disposição para ajudar.
Se puder, peço também que avalie meu atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e se refere ao atendimento prestado por mim.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.
Abraços,
Time Creditas