Renovação de apólice de automóvel não processada a tempo, resultando em cobertura provisória e risco de desproteção.
Respondida
Santo André - SP
22/06/2026 às 14:59
ID: 252044761
Foi feito proposta de renovação e a aceitação no dia 08/06/26
Minha apólice de automóvel era com vigência até o dia 20 de junho
Como não recebi mais nenhuma informação, e nem a apólice emitida até a data que foi sábado
Entrei em contato com a corretora onde descobri que a atendente Aline Silva que conversou comigo e fez a renovação, não transmitiu e nem programou o envio da minha proposta até a data do vencimento
Ai outro atendendo fez isso hoje
Liguei direto na minha seguradora que me informou que como não foi feito o envio até a data de vencimento da vigência, tenho por hoje uma cobertura provisória, se não subir hoje e for feita a emissão da apólice nova
Ja que passou da vigência, estarei desassegurada e ai quem reponde pelo meu transtorno e até pelo meu prejuízo????
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:22
Olá, Gisele! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preocupação com o andamento da transmissão da sua proposta. Analisamos o seu histórico com prioridade para garantir que tudo fosse devidamente regularizado.
Esclarecemos que a definição das etapas de análise, emissão e as condições de contratação de produtos financeiros e de seguros seguem estritamente as diretrizes dos órgãos reguladores. Ressaltamos também que todas as condições gerais e prazos estimados do produto são disponibilizados para livre consulta antes da formalização da proposta, prezando sempre pela transparência.
Confirmamos que a transmissão da sua proposta foi devidamente concluída logo após o seu acionamento em 22/06/2026. Além disso, todos os demais pontos pendentes e ajustes necessários foram totalmente solucionados e concluídos através do atendimento de suporte realizado com você em 30/06/2026.
Ratificamos a total regularidade da sua contratação e do seu plano atual. Informamos que os detalhes específicos, o andamento das tratativas e os documentos comprobatórios foram enviados diretamente para o seu e-mail cadastrado, garantindo a proteção e a privacidade das suas informações.
Com essas informações, estamos encerrando a reclamação em nossa Ouvidoria. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Agora que esclarecemos o ocorrido e garantimos a conclusão do seu processo, conto com a sua avaliação na página do Reclame Aqui. A sua nota é referente ao meu atendimento individual e é fundamental para o meu desenvolvimento.
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.
Abraços,
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