Renovação de seguro não autorizada e cobrança indevida após promessa de cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 11:21
ID: 253757919
Meu seguro foi renovado sem minha autorização. Ao perceber , fiz no mesmo dia, um pedido de cancelamento e a atendente Sheila disse que fez o cancelamento sem nenhuma cobrança. Hoje, ao ver a cobrança do azul seguros no meu cartão, entrei em contato e a atendente Adelice disse que não tinha nenhum cancelamento e q seria cobrado por isso. Isso me gerou stress e desconforto já que é uma cobrança abusiva
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:36
Olá, Alfredo! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação sobre a solicitação de cancelamento e estorno das parcelas do seguro contratado. Analisamos o seu caso com toda a atenção para garantir uma resolução rápida e clara.
Esclarecemos que a contratação de seguros e seus respectivos cancelamentos seguem as condições contratuais disponibilizadas previamente no momento da adesão, em total conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas regulamentadoras de seguros.
Confirmamos que o cancelamento do produto foi concluído com sucesso e o estorno integral de todas as parcelas já foi processado internamente em 13/07/2026. A liberação do limite em seu cartão de crédito ocorre no prazo de até 10 dias úteis, a depender do processamento da administradora do seu cartão e da data de fechamento da sua fatura.
Para preservar a segurança das suas informações e dados financeiros, enviamos os detalhes específicos sobre a restituição e os comprovantes diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Com essas informações, estamos encerrando a reclamação em nossa Ouvidoria. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Agora que esclarecemos o ocorrido e direcionamos a devolução, conto com a sua avaliação na página do Reclame Aqui. A sua nota é referente exclusivamente ao meu atendimento individual e é de extrema importância para o meu trabalho.
Abraços,
Time Creditas
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.