Minuto Seguros

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/07/2026 às 10:07

ID: 253961165

Vendi meu veículo e solicitei o cancelamento do seguro imediatamente após a venda.

Como não encontrei nenhuma opção para cancelar diretamente no site da Tokio, enviei um e-mail ao meu consultor da Creditas Seguros informando a venda do veículo e solicitando o cancelamento da apólice. Não obtive qualquer resposta.

Alguns dias depois, como continuava sem retorno, enviei um segundo e-mail reforçando a solicitação. Novamente, fui completamente ignorada.

Hoje fui surpreendida com a cobrança de mais uma parcela do seguro no meu cartão de crédito. Entrei em contato pelo WhatsApp da Creditas e, para minha surpresa, fui informada de que o seguro nunca havia sido cancelado porque "não constava solicitação no sistema". Ou seja, simplesmente não processaram meu pedido.

No próprio atendimento, a analista conseguiu cancelar a apólice em poucos minutos, o que demonstra que o procedimento poderia ter sido feito quando solicitei pela primeira vez.

O mais frustrante é que esse não foi meu primeiro problema com essa corretora. Há poucas semanas, meu seguro foi cancelado por engano pela própria Creditas. Fiquei obrigada a fazer uma nova vistoria e contratar uma nova apólice apenas para manter o carro segurado até concluir a venda.

Por isso, esse novo seguro ficou ativo por apenas 22 dias. Ainda assim, estou pagando duas parcelas de aproximadamente R$ 155 cada, totalizando cerca de R$ 310, por um seguro que utilizei por menos de um mês.

Eu sei que, normalmente, as primeiras parcelas de um seguro costumam ser mais caras porque concentram custos iniciais da contratação. Porém, neste caso, esse "início de contrato" só existiu porque a própria Creditas cancelou minha apólice anterior por engano, me obrigando a contratar um novo seguro. Depois, quando finalmente vendi o veículo e tentei encerrá-lo imediatamente, meu pedido de cancelamento foi ignorado duas vezes.

Ou seja, estou sendo penalizada duas vezes por erros da própria empresa.

Não concordo em pagar a segunda parcela. Quando ela foi cobrada, o carro já não era mais meu e eu já havia solicitado o cancelamento por e-mail há vários dias. Se a Creditas tivesse processado meu pedido quando o recebeu, essa cobrança jamais teria acontecido.

Tenho os dois e-mails enviados solicitando o cancelamento, com as respectivas datas, além do histórico completo da conversa no WhatsApp, onde a própria atendente confirma que o seguro ainda estava ativo e realiza o cancelamento naquele momento.

Não estou pedindo nenhum favor. Apenas espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos próprios erros e realize o estorno da parcela cobrada indevidamente, evitando que o consumidor arque com um prejuízo causado exclusivamente pela falta de atendimento e pela falha nos processos da Creditas Seguros.