Solicitação de cancelamento não atendida e cobrança indevida de produto não recebido
Resolvido
Jacareí - SP
10/10/2025 às 09:26
ID: 228999625
Fiz uma compra por este site, e não era o produto que precisava, entrei em contato 10 minutos após a mesma e pedi o cancelamento. Passaram para mim que a compra tinha sido cancelada, ok. No dia seguinte a compra continuou na minha fatura aprovada, entrei em contato novamente me falaram que tinha sido cancelada e que eles não tinham recebido o pagamento. Entrei em contato com a central do meu cartão e confirmaram para mim que a compra foi paga sim e inclusive ela viu que aparece na minha fatura o pagamento. Agora estou tentando entrar em contato com a loja novamente, não atendem o telefone, não me respondem por msg. Quero o valor que paguei de volta ou me mandem o roduto.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 13:11
Não estou entendendo. Você abriu outra reclamação dizendo que não consegue devolver as peças, esta mesma que aqui diz não ter recebido.
Você pediu para cancelarmos a compra, fizemos. Quando percebemos que não havia estornada a você, pedimos seu pix para fazermos. Você preferiu que então enviássemos a compra e assim o fizemos.
Temos tudo documentado no whatsapp mas infelizmente nós não temos a opção de anexar aqui.
Pode nos chamar no whatsapp novamente e passar seu pix. Pode ficar com a peça e te devolveremos o valor.
Assim resolvemos definitivamente este impasse
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 15:44
Falta de proficionalismo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5