Calça com defeito em menos de 7 dias e loja se recusa a trocar
Não resolvido
João Pessoa - PB
10/10/2025 às 16:30
ID: 229043471
Comprei uma calça na loja Mioche Manaira Shopping/ João Pessoa- PB pelo valor de R$420,00. Usei apenas uma vez, em menos de sete dias após a compra, e o produto começou a rasgar na região da etiqueta, mostrando claramente falta de qualidade.
Fui até a loja física para solicitar a troca imediata, visto que o defeito apareceu em pouquíssimo tempo, mas não obtive nenhum suporte.
A atendente informou que o produto seria enviado para a fábrica e que eu teria que aguardar 30 dias para uma avaliação.
Não me ofereceram nenhuma alternativa, nem troca imediata, nem reembolso, e disseram que se eu não deixasse o produto, não poderia resolver nada.
Achei o tratamento um absurdo e desrespeitoso com o consumidor, principalmente considerando o curto prazo de uso e o valor pago.
Gostaria de uma solução imediata, com a troca do produto ou reembolso integral, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de vício aparente dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 17:29
Olá Anderson da Silva Sarmento! Sentimos muito pela situação e compreendemos todos os pontos mostrados.
Em caso de defeito da peça nós recolhemos o produto para a análise e posteriormente entramos em contato com o cliente para uma resposta sobre o que ocorreu com o produto e uma solução plausível para o caso; como dito por nossa colaboradora a você.
Vamos procurar saber com a nossa loja o que ocorreu e posteriormente entraremos em contato.
Obrigado pela sua devolutiva.
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 21:16
Até o momento não recebi nenhum retorno da empresa, mesmo após o contato anterior prometendo verificação com a loja e posterior resposta. Já se passou tempo suficiente, e continuo sem qualquer solução para o problema.
Gostaria de registrar minha profunda decepção com a Mioche, marca que sempre valorizei e na qual sempre comprei com frequência o próprio histórico de compras comprova isso. Infelizmente, o atendimento pós-venda foi desrespeitoso e ineficiente.
Além do prejuízo financeiro, perdi um evento importante para o qual havia comprado a peça, justamente confiando na qualidade da marca.
Diante de todo esse descaso, não pretendo mais adquirir nenhum produto da Mioche e farei questão de compartilhar minha experiência negativa para que outros consumidores não passem pelo mesmo.
Aguardo uma solução imediata, com troca ou reembolso integral, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 15:28
Descaso com o consumidor!
Não comprem com essa empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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