Vinho Miolo Cabernet Sauvignon com amargor intragável e falta de solução do SAC
Em réplica
Niterói - RJ
11/08/2025 às 23:27
ID: 224296877
Fiz uma compra no site da Miolo de vários sucos de uva, que são excelentes, e aproveitei comprei um vinho Miolo Reserva Cabernet Sauvignon de 375 ml. No entanto, quando fui beber o vinho, estava com um amargor intragável, não dava para beber. Joguei fora o vinho e entrei em contato com o SAC para relatar o problema na qualidade do vinho. Infelizmente, a única resposta que tive há uma semana por e-mail foi pedindo os meus dados para dar continuidade ao atendimento. Respondi prontamente minutos depois na expectativa de que em breve resolveriam o problema, porém estou há uma semana esperando uma resposta e uma resolução para o problema. Não imaginei que uma empresa do porte da Miolo tivesse um atendimento tão ruim do SAC. Fui bem atendida pelo WhatsApp que cuida apenas das vendas. Investem no atendimento somente na hora de vender, mas se tiver qualquer problema com algum produto nada se resolve. Eu nunca mais compro nenhum vinho da Miolo no site. Eu pensei que comprando no próprio site, fosse mais confiável e que o atendimento seria satisfatório. Estou decepcionada e não pretendo mais comprar vinho no site da MIOLO.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 11:24
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Conforme já informado por e-mail, providenciamos a reposição da mercadoria que apresentou defeito.
A tampa metálica Screw Cap tem se mostrado uma excelente alternativa para a vedação de vinhos, especialmente diante da crescente escassez de cortiça natural e das dificuldades no cultivo devido às mudanças climáticas globais. No entanto, por envolver materiais como vidro (na garrafa) e metal (na tampa), é essencial que ambos estejam perfeitamente alinhados para garantir a vedação adequada e o rompimento correto do lacre.
No caso da garrafa adquirida por você, é possível que tenha ocorrido uma variação no processo de fabricação, resultando em uma vedação incorreta e, consequentemente, na oxidação prematura do vinho.
Em nosso canal de atendimento, buscamos sempre compensar rapidamente qualquer perda sofrida pelos clientes, priorizando a resolução ágil do principal impacto causado: a frustração ao consumir nossos vinhos e espumantes.
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Equipe SAC
Miolo Wine Group
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 12:36
Desde o dia 12 de agosto o status da nova garrafa enviada está como retida na filial de destino. O que aconteceu? Ainda não recebi o vinho. Fico no aguardo. Obrigada.