Falta de Retorno e Informações de Pagamento MIP
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/06/2025 às 10:47
ID: 218586483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu enviei um e-mail pra MIP na quinta-feira passada solicitando informações sobre pagamento e um extrato atualizado. O pessoal da construtora simplesmente não responde. Depois eles falam que não tem necessidade de abrir reclamação no Reclame Aqui.
Só quando abro reclamação aqui eles me dão um retorno rápido.
O pessoal não dá um retorno nem pedindo prazo pra verificação. Você não sabe sequer se receberam o e-mail, se estão verificando, se vão responder algum dia.
Eles criaram um portal do cliente bem mais bonito, mas, a principal informação que eu preciso não tem nesse novo portal, que é o extrato dos contratos pra eu saber quais parcelas já foram baixadas.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 09:35
Prezada Sra. Kênia,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que seu e-mail foi recebido no dia 29/05 (quinta-feira) e respondido no dia 02/06 (segunda-feira), ou seja, dentro de apenas dois dias úteis.
Em relação ao extrato dos contratos, informamos que essa funcionalidade já está disponível no novo Portal Financeiro. Para acessá-la, basta entrar no link abaixo e utilizar seu login e senha:
https://*******
No portal, você encontrará o extrato completo dos seus contratos, incluindo o status das parcelas pagas e em aberto.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Relacionamento com cliente
MIP Construtora
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 13:59
A MIP solicitou desativação de reclamações alegando serem "duplicatas". Dois dias úteis é um atendimento bem demorado também. Lamentável como o Reclame Aqui tem se vendido. Lembro que, numa reunião com a construtora, eles informaram que não possuem nota ruim no Reclame Aqui porque não têm reclamações. Fica fácil não ter reclamação solicitando a desativação das mesmas. Mas, tranquilo, vou fazer um vídeo no YouTube sobre esse comportamento do Reclame Aqui e sobre a construtora logo mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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