Dificuldade em obter informações sobre alvará de levantamento
Resolvido
Fortaleza - CE
19/06/2025 às 16:51
ID: 220071863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui novamente reclamar pois so assim consigo um atendimento que preste, quando entro em contato pelo atendimento às informações sempre são desatualizadas, e sempre são assim seus processos estao em andamento, nunca ninguém sabe responder uma pergunta que preste, tenho um processo da vivo que foi feito acordo a mais de 1 ano e meio, que inclusive o alvará de levantamento foi expedido dia 16/06/2025 quando eu entro em contato ninguém do financeiro sabe informar uma pergunta simples, inclusive a atendente ***** do financeiro quando eu perguntei si ela era do financeiro ela respondeu que nao, e após essa resposta apagou a mensagem, minha pergunta é processo julgado alvará de levantamento expedito oque ainda está faltando pra mim responder?
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 17:34
Olá Francisco, tudo bem? Esperamos que sim.
Conforme verificamos, o seu processo com a Vivo teve um acordo homologado, e o alvará de levantamento foi expedido em 16/06/*******, conforme mencionado. Esclarecemos que o valor acordado foi depositado em conta judicial, gerida pelo Poder Judiciário, e ainda não foi transferido para a conta de nossa empresa. Essa etapa depende exclusivamente dos trâmites do Judiciário, que podem variar em prazo devido a procedimentos internos e bancários.
Para garantir que você seja informado com precisão, nossa equipe financeira está acompanhando diariamente o andamento junto ao Judiciário e já solicitou prioridade na liberação do valor. Assim que o montante for transferido para nossa conta, o repasse será realizado imediatamente para você.
Verificamos também que o senhor já havia recebido toda a explicação, então em caso de dúvida só nos informar no nosso canal de atendimento.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 11:02
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10