Não entregaram/sem solução
Em réplica
Santo André - SP
25/12/2025 às 15:18
ID: 235823023
Realizei uma compra no dia 22 de dezembro paguei frete para receber no dia 23, eu iria usar a roupa na véspera de Natal. Não entregaram não justificaram, entrei em contato via ***** via e-mail aí responderam pelo ***** que não iam entregar realmente. Eu falei olha vocês conseguem enviar pelo menos um Uber moto, porque alegaram que tiveram problema com a empresa que realiza o transporte, eu falei tudo bem mas hoje em dia dá para solucionar porque eu comprei a peça para usar no Natal. E aí a pessoa respondeu para mim realmente não temos como entregar eu não recebi a peça. Não entregaram na data, nem atrasado, nem justificaram, se eu não entrasse em comtato, ficaria por isso mesmo. Passei o Natal com a roupa que eu tinha, porque não tinha mais tempo hábil para comprar outra. Fiquei super frustrada decepcionada e inconformada com a falta de compromisso, respeito e eficiência. Vi que têm outras reclamações sobre a falta de entrega.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:50
Olá, Marília! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela falta de atualização e pelo atraso. Gostaríamos de esclarecer que, em entregas via motoboy, o sistema de rastreio por vezes apresenta um delay na atualização em comparação com outras transportadoras.
Devido à alta demanda de fim de ano, todas as operações logísticas enfrentaram sobrecarga, mas confirmamos que seu pedido foi entregue no dia 26/12. Nossa equipe despacha os pedidos no mesmo dia para garantir agilidade, e lamentamos que o fluxo externo tenha causado essa demora.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Mira Luxo Modas
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 11:06
Eu paguei frete mais caro para receber a roupa no dia 23 para usá-la no Natal. Além de não atualizarem o status, quando eu acionei a loja, estava dentro do prazo para a solução do meu problema, inclusive, em caráter de exceção, poderiam ter usado um Uber moto, mas a loja alegou não estar aberta em pleno dia 24, data que o comércio mais vende, e contudo não me ajudaram. Passei o Natal com roupa antiga, pois não havia mais tempo para comprar em outro lugar. Faltou ética, compromisso, pontualidade e eficácia para a resolução de imprevisto em caráter de exceção.