Mira Transportes

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

11/03/2026 às 17:49

ID: 243006001

Assunto: Reclamação formal atraso e falta de informações sobre entrega NF n *****
À
Mira Transportes
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento e com a condução do processo de entrega de uma mercadoria sob responsabilidade dessa transportadora.
No dia 12/02/2026, foi realizada a coleta de um equipamento de pequeno porte na cidade de Campo Grande MT, com destino a Pouso Alegre MG, referente à Nota Fiscal n *****. Considerando tratar-se de um volume pequeno e de uma rota logística relativamente comum, era de se esperar que a entrega fosse realizada dentro de um prazo razoável e com o devido acompanhamento por parte da transportadora.
Entretanto, na semana do dia 23 de fevereiro, entrei em contato para obter informações, e fui informado que a mercadoria já se encontrava em Contagem MG, 320 KM do local de destino, o que indicava que a entrega estaria próxima de ocorrer.
Hoje, 10 de março, após não receber qualquer contato ou atualização por parte da empresa, realizei novo contato telefônico para obter esclarecimentos. Fui atendido pela colaboradora Pamela, que me informou que em seu sistema no dia 04 de março houve uma tentativa de entrega, porém não havia ninguém no local para receber.
Essa informação, além de tardia, demonstra uma completa falta de respeito e organização no processo de atendimento ao cliente.
Primeiramente, cabe destacar que não houve qualquer aviso prévio de tentativa de entrega, tampouco qualquer ligação telefônica, mensagem (zap) ou aviso deixado no local, informando que a transportadora esteve presente e disponibilizando um contato para reagendamento.
Em operações logísticas minimamente organizadas, é procedimento básico que, em caso de tentativa de entrega sem sucesso, o destinatário seja informado imediatamente, seja por telefone, mensagem ou até mesmo por meio de um aviso físico no local contendo orientações para reagendamento.
NADA DISSO OCORREU.
Ou seja, o cliente simplesmente fica sem qualquer informação, aguardando indefinidamente por uma entrega que não chega e sem saber sequer onde se encontra sua mercadoria.
Para agravar ainda mais a situação, durante o contato realizado hoje, a própria atendente não soube informar com onde o equipamento se encontra neste momento, o que demonstra falta de controle logístico e ausência de rastreabilidade adequada da carga.
Infelizmente, situações como essa reforçam uma percepção cada vez mais comum no mercado: algumas empresas parecem se esquecer de que o cliente é a razão da existência do negócio.
É o cliente que confia, contrata, paga pelos serviços e sustenta a operação das empresas. No entanto, em muitos casos e infelizmente incluo a MIRA TRANSPORTES nesta situação, o cliente acaba sendo tratado como a parte menos importante do processo.
Registro, portanto, minha total indignação com o descaso demonstrado, tanto pela falta de comunicação, quanto pela ausência de informações claras sobre a localização da mercadoria e previsão de entrega.
Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade e prioridade que o caso exige, pois situações como esta comprometem a confiança e a credibilidade da empresa perante seus clientes.
Atenciosamente,
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