Compra estornada
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
19/03/2023 às 11:20
ID: 161290497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou efetuando compras dos ingressos no site do mirabilandia, mas estão estornando mesmo com a autorização do banco, o estabelecimento não se compromete a atender o usuário, simples disseram para eu comprar na bilheteria, sendo que existe o site para facilitar a compra dos ingressos. Inadmissível.
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 08:54
Olá, Jon
O site do Mirabilandia possui um sistema antifraude terceirizado e as compras podem entrar em status de revisão e posteriormente o sistema reprovar, então para o cliente aparece a autorização e na sequência o estorno. O site não tem ação humana para aprovar ou reprovar a transação, é completamente automatizado. Qualquer detalhe pode recusar a transação, não temos como forçar o sistema a aprovar, por isso nossa equipe recomendou a compra na bilheteria. O parque vende cerca de 60% dos seus passaportes via internet, mas infelizmente em alguns casos a compra pode ser recusada pelo antifraude, isso não quer dizer que a sua compra teve [Editado pelo Reclame Aqui], mas dados divergentes, quantidade alta de ingressos ou se já houve tentativa de pessoas mal intencionadas de clonar o cartão acabam favorecendo para que o sistema recuse. Lembrando que essas são apenas alguns fatores que podem ter levado a cancelar, não estamos afirmando que seja o real motivo. A empresa responsável pelo sistema não pode passar os dados das transações por questão de segurança interna etc. Pedimos desculpa se a experiência na compra não atendeu suas expectativas, esperamos que tenha vindo ao parque se divertido conosco.
Abraços