Solicitação de troca de produto por tamanho inadequado e falta de retorno da empresa.
Respondida
Ourinhos - SP
23/07/2026 às 07:58
ID: 254624065
Não consigo atendimento para solicitar a troca do produto
Recebi minha cinta no dia 21/07. Assim que experimentei, percebi que o tamanho não serviu.
No mesmo dia, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, e-mail e também pelo site, solicitando a troca, pois estou dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento, não recebi nenhuma resposta por nenhum dos canais de atendimento. Não sei mais o que fazer, pois ninguém entra em contato para informar como devo proceder com a troca.
Solicito que a empresa responda à minha solicitação e informe o procedimento para realizar a troca do produto o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:06
Olá Damaris, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e por todo o transtorno causado. Entendemos a sua preocupação e lamentamos a demora em responder à sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos: como você entrou em contato dentro do prazo para solicitar a troca, o procedimento seria realizado normalmente, desde que a peça esteja em conformidade com as condições necessárias para a troca.
Em relação à demora no atendimento, nosso WhatsApp do SAC passou por uma restrição, o que acabou comprometendo temporariamente o nosso retorno e ocasionando esse atraso na comunicação.
Reforçamos que o seu processo de troca já foi encaminhado e as orientações necessárias já foram passadas. Sempre buscamos atender nossos clientes da melhor forma possível, com transparência e atenção, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Miracle Belt