Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

27/03/2023 às 11:58

ID: 161769293

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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comprei uma cabeça para o equipamento mimaki cjv150/*******. cabeça epson dx7. na data da instalação, notamos que o canal cyan estava com problemas. não estabilizada. posteriormente estava gotejando. sempre passando toda a situação para o Marco Cesário proprietário da Miracle Plotters que fica situado em Curitiba pr.
o mesmo passou que o problema era tinta, a qual utiliza da marca marabu.
ai pediu para fazer a troca de tudo. pois o problema era maquina. fizemos a substituição de capping, damper, bomba etc. e o problema não se resolveu.
e só foi se agravando. hoje só sai o canal do magenta. e nada mais. isso sempre falando com o vendedor Marco.
agora cedo. falando com ele. me passou que a garantia era de 7 dias. o mesmo não me forneceu n.f. que isso caracteriza fralde fiscal. cobrei ele e me passou que a dele era mais barata. e eu não solicitei a n.f. sendo que isso é responsabilidade do vendedor, não do comprador. agora mesmo *******/ as 11:50 esta mandado algumas leis que bens de consumo é de 30 dias sendo que avisei ele desde o primeiro dia. e que eu não poderia instalar. só tenho 23 anos trabalhando no ramo de comunicação visual e dando manutenção em minhas maquinas.
fica então a minha reclamação e indignação com a empresa vendedora, que não honra com suas atribuições.

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Resposta da empresa

03/05/2023 às 18:08

Cliente instalou a cabeça ele próprio(não filmou o procedimento) não sabemos se trocou damper e cap no momento da instalação, ele diz que foi trocado posteriormente , 32 dias após a instalação relatou problema no Cyan, há relatos de problema na marca de tinta usada por ela exatamente nessa cor, problema constatado em grupos de técnicos e repassado, mas preferiu manter a tinta. Ficou de chamar um técnico para revisão , porém até o momento aguardamos e não tivemos retorno. Problema relato é gotejamento no cyan , não parece ser um problema da cabeça e sim de fluxo de tinta ou de tinta, mas não vamos julgar antes do parecer técnico.

Por comparação a garantia da Mimaki Brasil é 3 meses, porém com a tinta original e com histórico de manutenção com eles (com um técnico não autorizado ou o próprio usuário já perderia a garantia) e obviamente o valor deles é praticamente o dobro pela revenda oficial.

Réplica do consumidor

08/05/2023 às 10:13

eu mesmo fiz a instalação, pois tenho conhecimento técnico suficiente para isso. avisei no ato da instalação que o cyan estava gotejando, eu mesmo corre atrás para tentar solucionar o problema. fui avisando ele sobre o acontecido, enviando fotos. ja comprei outros produtos dele. se vc comprar e não tiver problemas. maravilha. como em qualquer outro local. agora se tiver.. ele simplesmente fala que não tem garantia, e o próprio marcos assumiu que vendeu um produto inferior. a proposta dele foi vende outra cabeça de qualidade superior. resumindo. te vende produto de má qualidade. não da assistência. não da garantia do que vc comprou. sendo que garantia legal é de 3 meses. minha resolução com ele é de outra forma, judicial. que ele já esta avisado. além do que não fornece a n.f. no memento da compra. ai cada um dia sua conclusão de deve ou não confiar. ele alega ser tinta.. utilizo a marabu. tenho em outras duas mimaki. e justamente na cabeça de péssima qualidade que vendeu que deu problema. a valor anunciado pela miracle plotters sendo metade do preço ou o dubro. ele tem que honrar com garantias e emissão de nf.