Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] vende produto falsificado com embalagem irregular e código de postagem inválido

Lamentamos que você tenha optado por distorcer os fatos e proferir acusações infundadas de [Editado pelo Reclame Aqui] contra a nossa empresa. Prezamos rigorosamente pela verdade e apresentamos abaixo os fatos e as soluções que foram colocadas à sua disposição:

Sobre a Originalidade: O produto é 100% original, adquirido diretamente da Escovas Roger, que é a importadora e distribuidora oficial e exclusiva da BabylissPRO no Brasil. O erro gráfico na palavra 'Productos' na embalagem externa é uma característica de lotes específicos da marca unificados para a América Latina, e a certificação do Inmetro fica gravada na carcaça do próprio aparelho, e não na caixa.

Sobre o Código de Postagem: Houve uma inconsistência contratual estritamente interna e administrativa com o nosso cartão de postagem na agência dos Correios, o que gerou um erro de sistema na tela do atendente. Em nenhum momento houve 'bloqueio por [Editado pelo Reclame Aqui]'.

Sobre a Solução Ofertada: Assim que você nos relatou o erro do sistema na agência, nossa equipe de atendimento agiu de imediato e se prontificou a realizar o reembolso do valor do frete à vista, via Pix, na sua conta hoje mesmo, para que você realizasse a postagem sem nenhum custo e o seu caso fosse resolvido.

A Sua Recusa: Você recusou a nossa solução de frete pago via Pix e passou a proferir ofensas verbais gravíssimas no WhatsApp da nossa empresa, exigindo o reembolso do valor do produto antes de realizar a devolução.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o estorno do valor pago por um produto em compras online é realizado mediante a devolução física do item para a devida conferência da loja. A retenção do produto com a exigência do dinheiro antes do envio não possui qualquer amparo legal.

Como você informou ter registrado um Boletim de Ocorrência, nossa equipe jurídica já foi acionada e apresentará todas as provas da conversa, incluindo os códigos gerados, a nossa oferta de pagamento do frete via Pix na hora e os xingamentos proferidos por você, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] de injúria e difamação.

Nosso endereço na Mooca permanece à disposição para receber o produto de volta. O seu reembolso será processado assim que o objeto for postado e entregue para nós.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

A empresa mente. O produto enviado é uma réplica falsificada, sem selo holográfico da importadora oficial Roger e sem certificação real do INMETRO. Estou acionando as autoridades competentes por [Editado pelo Reclame Aqui] de pirataria e [Editado pelo Reclame Aqui]."

A empresa mente. O produto enviado é uma réplica falsificada, sem selo holográfico da importadora oficial Roger e sem certificação real do INMETRO. Estou acionando as autoridades competentes por [Editado pelo Reclame Aqui] de pirataria e [Editado pelo Reclame Aqui]."

Reiteramos publicamente que a nossa empresa não compactua com a venda de produtos falsificados. Toda a nossa operação é respaldada por Notas Fiscais de compra direto da importadora oficial e exclusiva da marca no Brasil, a Escovas Roger, garantindo a total rastreabilidade e originalidade de cada lote.

O direito de devolução e o reembolso integral do valor pago estão totalmente garantidos à consumidora. O código de postagem gratuita para o retorno da mercadoria via Correios encontra-se ativo, liberado e disponível para uso.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e os procedimentos padrão de segurança do e-commerce, o estorno financeiro é realizado mediante o recebimento e conferência física do item devolvido em nosso centro de distribuição. A exigência de reembolso sem a devolução do produto não possui amparo legal.

Como todas as ferramentas de solução e frete gratuito foram fornecidas e a cliente se recusa a postar o item, encerramos as nossas manifestações por esta plataforma. Permanecemos no aguardo do envio do produto para processar o estorno de forma legal.

Atenciosamente,

Um total absurdo e [Editado pelo Reclame Aqui] que não pode ficar impune. A empresa mente. O produto enviado é uma réplica falsificada, sem selo holográfico da importadora oficial Roger e sem certificação real do INMETRO. Estou acionando as autoridades competentes por [Editado pelo Reclame Aqui] de pirataria e [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Barbara.

As afirmações de pirataria e [Editado pelo Reclame Aqui] não condizem com a realidade de nossa operação, que é 100% legalizada, auditável e transparente. A nota fiscal emitida em seu pedido é o documento que vincula legalmente o produto original adquirido diretamente da importadora oficial (Escovas Roger) ao seu CPF.

Não há, por parte desta empresa, qualquer tentativa de reter valores. A devolução integral do seu dinheiro é um direito seu e está totalmente disponível, dependendo única e exclusivamente de uma ação sua: levar o produto até os Correios com o código de postagem gratuita que já lhe enviamos.

O procedimento de devolução física da mercadoria para que ocorra o estorno é uma norma padrão do e-commerce brasileiro e está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Assim que o objeto for postado e der entrada em nosso centro de distribuição para a conferência do número de série e lote, o seu reembolso será processado imediatamente. Os canais privados seguem abertos para o recebimento do código de rastreio.

Atenciosamente,

A empresa continua mentindo e trabalhando com sistema de [Editado pelo Reclame Aqui].

Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] que juntamente com a Roger escovas estão revendendo réplicas falsificadas.

Repudiamos veementemente a sua acusação. A afirmação de que nossa empresa comercializa réplicas é completamente [Editado pelo Reclame Aqui], infundada e configura [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia e difamação, passível de responsabilização jurídica.

Conforme já exaustivamente comprovado e validado junto à própria Roger que é a única importadora e distribuidora oficial da BaByliss PRO no Brasil , todos os produtos comercializados por nossa empresa são 100% originais, adquiridos por canais legais e acompanhados de nota fiscal.

É fundamental deixar registrado publicamente que, apesar da sua postura agressiva durante todo o atendimento, a nossa empresa agiu com total boa-fé e celeridade:

Disponibilizamos imediatamente a etiqueta de postagem reversa gratuita para a devolução do produto.

Abrimos uma exceção exclusiva em seu favor e realizamos o reembolso integral do seu valor via Pix de forma imediata, assim que você apresentou o comprovante de postagem, sem sequer aguardar o produto retornar ao nosso estoque para análise.

O estorno já foi devidamente processado, o valor já se encontra disponível em sua conta bancária e o comprovante da transação foi enviado no chat privado da plataforma de compra.

Como o seu dinheiro já foi integralmente devolvido e o caso está financeiramente encerrado, nossa equipe de logística agora aguarda apenas o retorno físico do produto ao nosso centro de distribuição para a conferência de rotina.

Exigimos respeito mútuo e reiteramos que todas as medidas legais cabíveis para resguardar a honra da nossa empresa diante de acusações caluniosas na internet já estão sendo avaliadas pelo nosso departamento jurídico.

Caso resolvido.

Atenciosamente,

A devolução do meu dinheiro não elimina a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e pirataria. Boa sorte com os próximos capítulos.