Miracurl babyliss defeituoso
Resolvido
Jacareí - SP
04/01/2021 às 15:32
ID: 117578861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o miracurl pro pela americanas, no dia 20/12, recebi dia 22/12, ao usar no dia de natal constei q o aparelho depois de uns 20 minutos de uso apresentou mau funcionamento, não puxando mais o cabelo, com o aparelho aberto ficou girando o motor, sendo q deveria girar qdo fica fechado, voltou a funcionar depois de desligar o aparelho por meia hora. No dia 31/12 testei novamente pra ver se iria apresentar o mesmo defeito, voltou de novo a apresentar o mesmo defeito de funcionamento. Pedi então a troca ou o estorno do aparelho, a empresa então me respondeu hoje que o tinha passado o prazo de troca ou devolução, o q é totalmente errado, visto q o prazo para troca para defeito é de 90 dias. Não quero mais o aparelho, peguei ranço da falta de respeito da loja. Exijo meu dinheiro de volta. Meu marido eh advogado e vai cuidar disso pessoalmente. Se vc quer comprar um miracurl não comprem da babyliss, é de qualidade duvidosa e além disso o atendimento é péssimo.
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Resposta da empresa
04/01/2021 às 16:01
Olá Elizabeth , boa tarde!
Verificamos seu atendimento na plataforma da Americanas e como a senhora solicitou a troca pedimos para entrar em contato com a central de assistências técnicas da BaByliss , para solicitar a autorizada mais próxima. Pois lá eles irão te auxiliar melhor, pois farão uma avaliação gratuita no produto para constatar se é um defeito de fábrica. Se der para ajustar e reparar o defeito eles irão consertar o produto ou se não houver conserto eles irão enviar um novo.
Att,
Miracurl PRO
Réplica do consumidor
05/01/2021 às 13:42
Vcs não entenderam eu não quero mais o aparelho e nem nada da empresa, não quero um aparelho q na primeira vez de uso apresentou defeito. Prefiro q estorne meu dinheiro pra eu comprar outro. Não quero um aparelho defeituoso consertado.
Réplica da empresa
06/01/2021 às 18:13
Olá Elizabeth!
Ok , vamos solicitar o cancelamento do pedido .
A americanas irá gerar um ******* para que a senhora poste o produto gratuitamente no correios e assim que o objeto nos retornar será feito a liberação do reembolso.
Consideração final do consumidor
14/01/2021 às 17:41
Pedi o cancelamento e foi concedido, só acho q produto com defeito de funcionamento deveria ter a troca ou cancelamento com prazo maior, 7 dias eh mto pouco para testar um aparelho desse, e além disso ninguem quer um equipamento defeituoso consertado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/01/2021 às 10:30
Olá, bom dia!
Referente o prazo da troca são politicas do site onde realizou a compra.