Corretora Mirae Asset cede ações em aluguel contra expressa instrução do cliente, mesmo após confirmação de que procedimento seria realizado.
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 15:39
ID: 247784555
A corretora Mirae Asset convenientemente "falha" em impedir que ações sejam cedidas em aluguel. O atendente me disse "já esta' feito", sugerindo que o recall havia sido efetuado, quando, de fato, nada havia sido feito. Não possuo protocolo de atendimento para esse evento.
Em comunicação formal via email, solicitei então que NENHUMA de minhas ações fossem cedidas em aluguel. Minha solicitação não foi acatada, conforme descrevo abaixo.
Decidi por portar todos os recursos para outra corretora. Mais tarde, resolvi trazer os recursos de volta novamente para a Mirae.
Novamente a corretora cedeu minhas ações em aluguel, ignorando as instruções dadas anteriormente por email para que NENHUMA de minhas ações fossem cedidas em aluguel.
O assessor "sugeriu" que eu mesmo havia solicitado tal coisa. Não. Não e' o caso. Eu não teria feito tal coisa, uma vez que deixei muito bem claro que NENHUMA de minhas ações deveriam ser cedidas em aluguel. Eu não teria sido aquele que teria decidido por tal coisa. Obviamente não. Se o sistema acusa que sou doador de ações, o que parece ser o caso, então o sistema não foi atualizado como deveria ter sido atualizado, atendendo a email onde explicitamente solicito que NENHUMA de minhas ações devam ser cedidas em aluguel.
Por acaso, o website convenientemente (para a corretora) não possui uma opção para que o próprio cliente determine que as ações NÃO devem ser cedidas em aluguel.
Enquanto eu certamente entendo as razões pelas quais a corretora deseja que os clientes cedam ações em aluguel, e' inaceitável que a corretora, por sua própria conta e risco, decida-se por ceder ações em aluguel de forma arbitraria e `a revelia de instruções muito bem claras e bastante explicitas onde solicito que NENHUMA de minhas ações sejam cedidas em aluguel.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:50
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato.
Em atenção à sua solicitação, informamos que a área responsável realizou contato para apuração da situação relatada e adoção das providências necessárias à resolução da demanda.
Dessa forma, esclarecemos que a solicitação foi devidamente atendida e a ocorrência solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mirae Asset.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 18:46
O atendimento da Mirae e' muito bom, especialmente porque basta ligar e falar com um ser humano que esta' comprometido em resolver o caso. Entretanto, apesar da agilidade e cordialidade, algumas vezes as coisas nao acontecem como seria de se esperar.
E' necessario comunicar-se formalmente via email e enfatizar muito claramente (e talvez em capital letters) o que necessita ser feito.
Nao basta simplesmente ligar, falar com um atendente e assumir que o pedido foi executado. O atendente pode dizer que "ja' foi feito" quando, de fato, nada foi feito, como ocorreu em meu caso e que so' fui descobrir somente uam semana depois.
Aparentemente, neste caso reportado, ocorreram erros de sistema em cima de falha humana e e' desnecessario dizer dois erros em sequencia e' algo extremamente frustrante.
Dentre as corretoras que conheco, a Mirae e' uma das poucas que oferecem atendimento feito por seres humanos... entao... vamos em frente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8