Falta de atendimento e homebroker inoperante
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2025 às 08:20
ID: 217411329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Corretora Mirae Asset, já fiz algumas reclamações sobre a empresa, porém solucionadas.
Na sexta feira, dia 16 de maio de 2025, dia de encerramento de Opções, tentei falar com o atendimento da empresa desde 14h30, por vários telefones, sendo SAC, AUDITORIA, WHATSAPP, pois não estava conseguindo enviar ordens e o sistema do homebroker, estava travando, de forma que não conseguia fazer as alterações que eu desejava.
Enfim, não consegui atendimento em nenhum dos canais, e consequentemente não consegui vender as opções dentro do horário limite para negociação e acabei sendo exercida pela mesa compulsoriamente.
Venho através deste canal solicitar que a empresa repare a "falha" ocorrida por parte da própria empresa, e me devolvam o valor de cobrança de corretagem, realizada pela Mesa.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 17:20
Prezada Maria,
Informamos que a área responsável estabeleceu contato com a senhora, com o objetivo de esclarecer todas as dúvidas referentes à manifestação em tratativa.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Mirae Asset CCTVM.
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 19:34
Os atendentes tem a resposta gravada e as mesmas justificativas. Eles sempre dizem que os problemas de sistema, telefone, não chegam a prejudicar o cliente. Ou seja eles sempre se acham certos e o cliente errado. As linhas telefônicas não funcionam, atendente não atende ligações e nem whatsapp é respondido e eles dizem que não tem o que fazer, ou que isso não ocorre. Péssimo atendimento, e sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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