Mirae Asset (Brasil) CCTVM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/05/2026 às 08:23

ID: 248921835

Sou cliente da Empresa Mirae Asset há alguns dias, porém no dia 12/05/26 enviei uma ordem pelo home Brooker de venda de 7100 opções da Petrobrás, no horário de 10h06min da manhã, mas a ordem foi rejeitada com a mensagem de que : O mercado ainda estava fechado e não seria possível o envio da ordem". Em seguida envia uma nova ordem igual e recebi a mesma mensagem.
Como vi que algo deveria estar errado entrei em contato pelo telefone ***** para falar com o atendimento e fui atendida pela funcionária *****, que me informou que não poderia me ajudar e que eu enviasse uma mensagem para o atendimento via email que então eles me responderiam logo, me dando a respectiva explicação, isto foi dia 12/05 , que de acordo com as informações da atendente, enviei o email.
Só que não recebi resposta alguma, as opções tiveram uma queda de mais da metade do valor e isso já estava me causando um prejuízo, principalmente sabendo que a bolsa de valores e seus ativos estão diretamente relacionados as notícias a todos instante e que as opções que eu tinha teriam vencimento em 15/05/26.
Então aguardei dia 13/05 e nenhuma resposta, bem por telefone e nem por email, daí liguei dia 14/05 e falei com um atendente sobre o email sem resposta e para minha surpresa ele disse não ter recebido. O atendente pediu para eu reenviar o email e depois verificou que eu já tinha realmente enviado o email mas que eles não tinham visto e me pediu até o fim da tarde para me dar uma resposta.
A minha solicitação foi de me ressarcir do valor de prejuízo que já estava tendo por conta da ordem rejeitada por duas vezes no home Brooker da empresa.
Mais uma vez naquele dia, não tive retorno, liguei no dia 15 e falei com o Guilherme que ficou mais de 25 minutos comigo ao telefone e falou que iria conversar com a equipe para dar uma solução para o meu caso e pasmem hoje dia 18/05/26, sem resposta alguma. Isto já me aconteceu há dois anos atrás com a Mirae, portanto só desejo receber o valor das minhas opções da quantidade de 7100 e a cotação máxima naquele dia foi de 0,75 centavos. Então basta multiplicar e me ressarcir do valor de R$5.325,00. Não gostaria de ter a necessidade de fazer uma reclamação pública porém se entramos em contato e não obtemos retorno devido ao descaso da empresa com o cliente, este vira o primeiro canal para buscar os meus direitos e se ainda assim não resolver, partimos para o segundo passo, que é avia judicial.