Problema de visibilidade no Mirage Circus devido a estrutura próxima às cadeiras

Olá, Roberta.

Após análise dos assentos informados, não foi constatada a presença de qualquer pilastra ou obstrução estrutural que comprometesse a visualização do espetáculo, conforme relatado inicialmente em sua reclamação.

É importante registrar que no processo de análise foram feitas os registro de vídeos e fotos.

Em nosso contato posterior, foi esclarecido que sua insatisfação estava relacionada ao ângulo de visualização dos assentos escolhidos, e não à existência de uma obstrução física.

Respeitamos sua percepção sobre a experiência, porém consideramos importante registrar que a situação descrita originalmente não foi confirmada em nossa verificação.

Atenciosamente,
Equipe Mirage Circus

Prezado Marcos Frota e direção do circo,
Escrevo este texto com profundo respeito à sua trajetória, mas com grande indignação sobre como os seus clientes estão sendo tratados nos bastidores.
Após registrar uma reclamação legítima sobre a visibilidade do assento que comprei para o espetáculo, fui atendida via WhatsApp pela funcionária (*****). A postura dela foi de um despreparo alarmante: agiu com ironia, invalidou minha percepção e fez a insinuação ofensiva de que eu estava reclamando apenas para "ganhar novos lugares", duvidando da minha palavra.
A arte e o circo são espaços de acolhimento e encantamento. É muito triste ver o nome de uma marca tão querida ser arranhado por um atendimento reativo e desrespeitoso, que trata o cliente com hostilidade quando ele aponta algo a ser melhorado.
Espero sinceramente que a gestão tome conhecimento do nível de atendimento que está sendo entregue ao público. Tenho os registros da conversa à disposição.

Olá, Roberta.

Sentimos muito que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e lamentamos que essa também tenha sido sua percepção sobre o atendimento recebido.

A análise da sua manifestação foi conduzida pela equipe responsável com o objetivo de compreender sua experiência e verificar os fatos relatados.

Mantemos o posicionamento já apresentado, baseado na apuração realizada e nos registros obtidos durante a verificação e contato.

Agradecemos por compartilhar sua opinião e respeitamos sua percepção sobre a experiência vivida.



Atenciosamente,
Equipe Mirage Circus

Lamento profundamente notar que a empresa optou por uma resposta genérica e padronizada, ignorando completamente a gravidade do fato relatado.
Minha reclamação original não se tratou apenas de uma 'percepção de atendimento' ou de 'expectativas' não atendidas. O foco foi, e continua sendo, a conduta completamente desrespeitosa e agressiva da atendente durante o contato. Relatei episódios específicos onde fui tratada de forma inadequada por uma funcionária da sua equipe.
Ao afirmar que 'mantêm o posicionamento' baseado numa suposta 'apuração e registros', vocês implicitamente endossam a falta de profissionalismo e o desrespeito praticados por sua colaboradora. Não houve pedido de desculpas sincero pela forma como fui tratada, nem indicação de que measures internas foram tomadas para garantir que outros clientes não passem pela mesma situação humilhante.
Diante do exposto, reitero que o problema não foi solucionado e que a resposta da empresa é insatisfatória por negligenciar a conduta de seus próprios profissionais. Continuo aguardando uma retratação formal sobre o comportamento da atendente."

A Mirage Circus foi um espetáculo incrivel. Porém fiz uma reclamação além de não ser validada fui desrespeitada durante a tratativa da reclamação. Então todo meu encanto pelo espetáculo caiu por terra durante um atendimento da pessoa responsável pela solução de problemas.

Roberta, lamentamos que sua experiência com o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.

Para darmos continuidadeda melhor forma, pedimos, por gentileza, que responda ao contato já realizado pelo nosso SAC oficial Mirage Circus via WhatsApp.

Seguimos à disposição por lá para dar continuidade à sua tratativa e apoiar na resolução do seu caso.