Reclamação sobre falta de resposta e dificuldade em obter reembolso de ingresso para o MIRAGE CIRCUS
Não resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 12:57
ID: 250231633
Meu nome é Bruno e venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação acerca da falta de resposta e atendimento do MIRAGE CIRCUS, a qual estou tentando contato desde o dia 22/05/2026 para requerer um reembolso do valor referente ao ingresso adquirido equivocadamente (quinta-feira) dia 21/05/2026, às 21h20 o qual acreditava ser para sessão de hoje 22/0/2026 (sexta-feira)conforme comprovam os documentos anexos.
Ocorre que, ao realizar a compra, acreditei estar adquirindo ingressos para a sessão do dia seguinte. Todavia, pela própria natureza do horário da transação, não haveria qualquer possibilidade de utilização para o mesmo dia, evidenciando o equívoco involuntário no momento da aquisição.
Ressalto que, para não frustrar o compromisso previamente assumido com minha família, efetuei nova compra de ingressos para a sessão correta. Entretanto, este gasto adicional comprometeu de forma significativa meu orçamento familiar, razão pela qual solicito a devolução do valor pago indevidamente.
Diante do exposto, e considerando os princípios da boa-fé objetiva e da proteção ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, solicito a restituição integral do valor do ingresso adquirido equivocadamente.
Aguardo retorno e providências quanto ao reembolso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:10
Olá, Bruno.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno.
Verificamos sua solicitação e não localizamos contato anterior registrado em nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp. De toda forma, compreendemos a situação relatada e agradecemos por nos trazer o ocorrido.
Entendemos que houve um equívoco no momento da compra dos ingressos e, visando atendê-lo da melhor forma possível, informamos que o reembolso será prontamente solicitado junto à nossa plataforma de vendas, o Guichê Web, responsável pelo processamento financeiro da transação.
Assim que o procedimento for concluído, o valor será devolvido de acordo com os prazos e políticas operacionais da plataforma de pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mirage Circus
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 21:33
Enviei várias mensagens no WhatsApp oficial e e-mails, tenho todos para comprovar. Eu aguardo o reembolso e deixo registrado minha insatisfação com o atendimento e postura adotada.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 21:33
Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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