Cadeira de escritório quebra ao meio e causa acidente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2025 às 17:17
ID: 211907997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre defeito de fabricação e negativa de substituição.
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um problema ocorrido com uma cadeira adquirida de sua empresa. Enquanto estava utilizando a cadeira durante o trabalho, a mesma quebrou repentinamente. O encosto traseiro rachou e a estrutura de plástico se partiu, tornando a cadeira inutilizável.
Entrei em contato com a empresa, fornecendo fotos da cadeira, etiqueta e demais informações solicitadas. A resposta que recebi foi que se trata de um defeito de fabricação do modelo, o que caracteriza um vício do produto. No entanto, fui informado de que a única solução seria a compra de uma nova cadeira, pois não haveria possibilidade de reparo ou troca por parte da empresa.
Ressalto que essa negativa pode configurar uma infração ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), especialmente aos seguintes dispositivos:
Art. 18: O fornecedor é responsável por garantir a qualidade e segurança dos produtos que coloca no mercado. Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o consumidor tem direito ao reparo ou à substituição por um novo, sem custo adicional.
Art. 12: O fabricante responde pelos danos causados por defeitos no produto, independentemente da existência de culpa, sempre que houver risco à saúde ou segurança do consumidor.
Art. 14: O fornecedor de serviço também responde objetivamente por falhas na prestação, o que inclui a negativa indevida de assistência ao consumidor.
Diante disso, solicito que a empresa cumpra sua obrigação legal e providencie a substituição da cadeira defeituosa sem custo adicional. Caso não haja solução amigável, estarei considerando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de possível acionamento judicial para reparação dos danos.
Aguardo retorno dentro do prazo legal.
Atenciosamente, Márcio André Gonçalves Alonso
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2025 às 17:14
Boa tarde Sr. Márcio!
Fui averiguar com minha equipe de Assistência Técnica, e na verdade as informações fornecidas não nos permite afirmar que sua poltrona está ou não na garantia. O Sr. afirma que ganhou a poltrona, e portanto não tem a nota fiscal, e a foto da etiqueta de garantia, apesar de nos enviar, está rasgada, não sendo possível ver a data da compra. No Termo de Garantia de nossos produtos consta informação sobre a importância da etiqueta.
A afirmação de que se trata de um defeito de fabricação não procede, já que só foi vista uma foto, o que ocorre é que diante da informação da venda, seja na etiqueta ou com a nota, podemos analisar a garantia. Além disso, a compra por uma nova não é a única solução, pois podemos orçar sim o serviço de reparo.
O Leandro, nosso consultor da Assistência Técnica, está a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Joelize Santos
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 11:01
Eu tenho o print da mensagem onde um funcionário da empresa afirmando que essa linha teve um defeito identificado. Acho que pelo compromisso pela qualidade, deveriam ter feito um recall com TODOS os clientes, repito que eu sofri um acidente causado pela péssima qualidade do material, não estou acima do peso (aliás sou nutricionista) e não usei a cadeira de forma errada. O mínimo que a empresa deveria fazer é buscar a cadeira para pelo menos investigar o que aconteceu, mas a empresa prefere usar a burocracia para não assumir um erro em seu material.
Réplica da empresa
14/03/2025 às 16:50
Boa tarde Sr. Márcio! Os defeitos identificados se referem a outro componente e não o encosto da poltrona, e se deu num determinado período de fabricação, o que não é possível verificar, já que a etiqueta da sua poltrona está rasgada, não sendo possível ver o número do pedido ou data da compra. De qualquer forma, nosso fornecedor foi acionado, enviamos fotos e seu relato, afim de verificarmos o que é possível fazer, mesmo sem as informações necessárias de que se trata de um problema no período da garantia. Assim que tivermos retorno do fornecedor, faremos contato com o Sr.
Atenciosamente,
Joelize Santos
Réplica da empresa
02/04/2025 às 12:54
Boa tarde Sr. Márcio!
Segundo informações da minha equipe de assistência técnica, o assunto referente a sua poltrona foi resolvido.
Seguimos a disposição em caso de alguma dúvida.
Atenciosamente,
Joelize Santos
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 01:20
Obrigado! A empresa levou a cadeira quebrada, fez o reparo dentro da garantia e me devolveu em um prazo rápido, mostrando que dão valor e possuem um compromisso com os seu clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10