Mirage Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

09/06/2022 às 16:15

ID: 144867927

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma cadeira New Ergo em jan/*******. Trata-se de uma cadeira sofisticada, de uso profissional, de alto valor e com garantia oferecida de 3 anos -- portanto até jan/23.

Com 2 anos dois os rodízios apresentaram defeito, quebraram, sendo um caso evidente de material de baixa qualidade e os outros dois dão indícios de que em breve também estarão quebrados.

Ao procurar a empresa para substituição dos rodízios em garantia alegam que há "exceções" à garantia, não cobrindo rodízios. Ora, quando comprei não houve nenhuma indicação de que havia "exceções" à garantia oferecida de 3 anos, nem o consumidor poderia imaginar que uma cadeira desse porte tivesse rodízios de baixa qualidade. Eu comprei acreditando na Mirage, de boa-fé.

Além disso, meu uso é doméstico e esporádico, não uso profissional e intenso. Minha escolha pelo modelo se deu pelas regulagens, pela qualidade (que eu acreditava que tinha e claramente não tem) e pela segurança da garantia de 3 anos. Sem esses elementos eu teria comprado outra cadeira, em outra loja.

A empresa alega que o "termo de garantia" entregue junto com a NF indicava a restrição à garantia. Ocorre que a entrega se deu cerca de 1 mês depois da compra e o próprio documento traz quadro com grande destaque que indica que as New Ergo têm 3 anos de garantia -- e apenas em letras pequenas a tentativa de supressão do direito, em contrariedade inclusive com o dever de informação.

Tem-se aqui uma clara violação dos direitos do consumidor. Assim, deixo registrada minha reclamação.