Material ordinário quanto às rodas de silicone que estão se deflagrando após 4 anos de uso
Em réplica
Niterói - RJ
17/11/2020 às 12:12
ID: 115157411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei esta cadeira de escritório modelo Diretor em 12/09/******* com qualidade de material desejável, tendo em vista o preço pago pela mesma na data acima - R$1.*******,00.
Em 28/07/******* desembolsei R$*******,00 para substituição de uma peça integrante da estrela onde ficam fixadas as rodinhas de silicone para movimentação da cadeira, eis que a cadeira não ficava estável no chão através das 05 rodas de silicone.
Agora, os acabamentos interno e externo das mesmas encontram-se em estado de decomposição, conforme fotos anexas, bem como a NF da época da compra e o recibo de pagamento do reparo anterior.
A cadeira não pega chuva e muito menos sol, estando alocada em meu home-office situado na minha residência, óbvio.
Esta cadeira é de modelo Diretor Columbia certificada.
O piso de meu home-office é cerâmico, uniforme e que por isso tal anomalia não se justifica.
Somente o signatário faz uso da cadeira e pesando somente 60 kg.
Logo, solicito a publicação desta reclamação e meu descontentamento é tão grande que agora minha real intenção é a DESMORALIZAÇÃO desta marca e que tais informações possam ser de alguma forma úteis a quem estiver propenso a adquirir tal marca, aliás, conseguir contato com o setor de manutenção desta empresa é mais difícil que falar com o Papa.
Meu nome: Edson L. Quintanilha
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Resposta da empresa
17/11/2020 às 14:08
Boa tarde Sr. Edson!
De fato a sua compra foi em *******, e em julho desse ano eu mesma que combinei com o Sr. a realização do serviço de troca da base (sem rodízios), e da coluna de sua poltrona. Inclusive, nessa ocasião os rodízios estavam ok, e não posso afirmar a razão pela qual ocorreu isso com seus rodízios sem analisar pessoalmente
Não temos registros de contato do Sr. depois desse serviço, pois nossos canais de comunicação com a assistência técnica estão funcionando normalmente, e a disposição para tentar ajudar no que for necessário.
Estarei fazendo contato através do e-mail onde realizamos contato em julho.
Atenciosamente,
Joelize Santos
Diretoria
Réplica do consumidor
17/11/2020 às 14:20
Os rodízios começaram a soltar as referidas lascas de uns três meses pra cá e assim pelo visto de tempos em tempos vão ocorrendo problemas com curtíssimo tempo de uso para um produto considerado durável pelo código de defesa do consumidor, que prevê o vício de fabricação independentemente do término do prazo da garantia. pois que não se trata de produto não durável como um pote de manteiga.
Logo, existe a disposição legal e correspondentes jurisprudência quanto ao fato da caracterização do chamado vício oculto e normalmente de fabricação do próprio produto.
Réplica da empresa
17/11/2020 às 15:25
Boa tarde Sr. Edson!
Não podemos falar de vício oculto, tendo em vista que o relato sobre os rodízios se deram após 4 anos da aquisição da cadeira.
Mas mesmo estando fora da garantia, prestamos assistência, e estamos a disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Joelize Santos
Diretoria