PAGUEI E NÃO RECEBI O PRODUTO E NEM REEMBOLSO

Question

Fiz a compra 30 de novembro, (ia fazer pela shoppe, mas optei em fazer pelo whatsapp com a Thais, pois a mesma disse que me entregaria antes do prazo dado pela shoppe). Cancelei pois a data que ela marcou de enviar a arte, não foi cumprida, e eu tinha urgência no produto, fora a demora para responder (quando o pagamento ja tinha sido feito, porque antes era super rápido). Solicitei o cancelamento e o reembolso. Ela não me responde. Meu sócio ligou e disse que o prazo era 5 dias úteis, ja se passou o prazo e eu continuo sem resposta e sem reembolso.